Customer Experience Specialist | Zákaznické cesty & produkty 🚗

Pracovní nabídka

Customer Experience Specialist | Zákaznické cesty & produkty 🚗

Baví Vás dívat se na služby očima zákazníka a hledat způsoby, jak jeho zkušenost zjednodušit a zlepšit?

Do produktového týmu stabilní mezinárodní společnosti z oblasti finančních služeb hledáme nového kolegu nebo kolegyni, který/á se zaměří na Customer Experience a rozvoj zákaznických cest.

Čeká Vás kombinace analytiky, práce se zpětnou vazbou, produktového prostředí a spolupráce napříč firmou. Vaším cílem bude odhalovat místa, kde zákaznická zkušenost nefunguje ideálně, a pomáhat převádět zjištění do konkrétních změn.

Co budete mít na starost?

• Mapování, tvorbu a průběžný rozvoj zákaznických cest napříč celým životním cyklem zákazníka
• Hledání slabých míst v jednotlivých procesech a identifikaci příležitostí ke zlepšení
• Převádění zákaznické zpětné vazby do konkrétních návrhů a iniciativ
• Spolupráci s interními týmy a pracovními skupinami na zavádění procesních změn
• Práci s produkty ve svěřené oblasti – budete rozumět jejich fungování, nastavení i tomu, jak se dostávají k zákazníkům prostřednictvím různých kanálů
• Tvorbu a aktualizaci zákaznických person
• Zapojení do projektů zaměřených na zvyšování klientské spokojenosti
• Revizi zákaznické komunikace napříč webem, dopisy, kampaněmi a další dokumentací
• Přípravu průzkumů spokojenosti, dotazníků, focus groups nebo mystery shoppingu
• Koordinaci průzkumů od jejich zadání přes spolupráci s agenturou až po vyhodnocení a reporting
• Práci s rozpočtem určeným na zákaznické průzkumy
• Sledování konkurence a realizaci průzkumů zaměřených na zákaznickou zkušenost

Co by Vám nemělo chybět?

• Zkušenost s Customer Experience, Customer Journey, produktovým prostředím, zákaznickými výzkumy nebo procesním zlepšováním
• Schopnost pracovat s daty, hledat v nich souvislosti a převádět zjištění do praktických doporučení
• Silná orientace na zákazníka – dokážete se na proces podívat jeho očima a přemýšlet nad tím, co by šlo udělat jednodušeji a lépe
• Proobchodní přemýšlení a schopnost vnímat širší souvislosti
• Dobré komunikační schopnosti a chuť spolupracovat s různými týmy i externími partnery
• Angličtinu na pokročilé úrovni
• Zkušenost z finančních služeb, leasingu, bankovnictví nebo obdobného prostředí je velkou výhodou, nikoliv však jedinou cestou k této pozici

Co Vám nabídneme?

• Pozici, na které budete mít možnost skutečně ovlivňovat zákaznickou zkušenost a podobu služeb
• Zázemí stabilní mezinárodní společnosti a zároveň příjemné prostředí středně velkého týmu
• 5 týdnů dovolené + 5 dalších dnů placeného volna
• Možnost práce z domova až 2 dny v týdnu
• Výhodný zaměstnanecký operativní leasing
• Bezúčelovou zaměstnaneckou půjčku s 0% navýšením
• Příspěvek na penzijní připojištění ve výši 3 % z hrubé mzdy
• Plně hrazený příspěvek na stravování 130 Kč za pracovní den
• Roční příspěvek na sport, relaxaci a další volnočasové aktivity
• Zvýhodněnou MultiSport kartu a mobilní tarif
• Kurzy, vzdělávání a prostor pro další profesní rozvoj

Pokud Vás baví hledat odpověď na otázku „Jak tohle udělat pro zákazníka lépe?“ a zároveň chcete své nápady skutečně převádět do praxe, rádi se s Vámi potkáme.