Customer Service specialist HU/CZ/SK - office Prague

Pracovní nabídka

A De Rigo olasz cégcsoport piacvezető szerepet tölt be a márkás, prémium minőségű optikai szemüveg keretek, napszemüvegek tervezése, gyártása, forgalmazása területén.

Tapasztalt ügyfélszolgálati munkatársat keresünk prágai irodánkba, magyar anyanyelvvel, valamint írásban- és szóban aktívan kommunikálni tudó angol nyelvtudással, SAP tapasztalattal. Új munkatársunk magyarországi üzleti partnereinkért lesz felelős.

A munka célja:

Ügyfélszolgálati munkatársunk a magyar ügyfelekkel telefonon, e-mailben és a B2B online rendszeren keresztül kommunikál. A vállalat olaszországi központjával állandó kapcsolatban áll, amely minden szükséges támogatást biztosít mind a rendelések kezeléséhez, mind pedig az ügyfelekkel kapcsolatos feladatok ellátásához.

A későbbiekben potenciális előrelépési lehetőség nyílik Trade Marketing pozícióba.

Feladatok és felelősségek:

• Ügyfélszolgálati teendők ellátása elsősorban telefonon és e-mailen keresztül.
• Napi szintű kommunikáció az értékesítési képviselői csapattal, munkájuk aktív támogatása.
• Partnerektől érkező kérdések megválaszolása.
• Dokumentumok, riportok, jelentések készítése.
• Rendelések feldolgozása, szállítással kapcsolatos kérdések megválaszolása.
• Nyitott rendelések nyomon követése.
• Az áruk logisztikai áramlásának ellenőrzése a központtól közvetlenül a vevőig, az optikusig.
• Aktív panaszkezelés és megoldás.
• Új ügyfelek felvétele a rendszerbe és az ügyfél adatbázis frissítése.
• Hitelkeretek és számlák kezelése.
• Promóciós anyagok rendelése és digitális marketing anyagok küldése az ügyfeleknek.
• Az ügyfelek tájékoztatása a termékekről és szolgáltatásokról.
• Szoros együttműködés a vezetőséggel.

Végzettség és tapasztalat:

• Középiskolai végzettség vagy főiskolai diploma (BA).
• Ügyfélszolgálati pozícióban szerzett igazolható tapasztalat.
• Stressztűrő képesség.
• Kiváló problémamegoldó készség.
• Magyar nyelvtudás, és angol aktív kommunikáció szintű nyelvtudás írásban, és szóban.
• Pozitív hozzáállás és kapcsolatépítés képessége az ügyfelekkel.
• Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség.
• SAP vagy hasonló programmal szerzett tapasztalat.

A következőket kínáljuk:

Érdekes és változatos feladatok a divat világában működő nemzetközi cégnél (vezető divatházak márkás szemüvegei - www.derigo.com).

Az ideális jelölt:

Ügyfélorientált személy, nagyon jó kommunikációs készségekkel rendelkezik. A felelősségvállalás, a megbízhatóság, az asszertivitás és a rendszerszemlélet elengedhetetlen tulajdonságok ehhez a pozícióhoz. A De Rigó névjegye a minőségi szolgáltatás, és ez kulcsszerepet játszik a vállalat sikerében. A jelöltnek képesnek kell lennie arra, hogy megbirkózzon a stressz és néha az időnyomás miatti munkával. Ezt figyelembe véve szükséges a feladatok priorizálása szerinti munkavégzés és a hatékony időgazdálkodás.

A jutalom az elégedett ügyfelek és a jó interperszonális kapcsolatok.