MANAGER ZÁKAZNICKÉ PÉČE A OBCHODNÍHO CALLCENTRA

Pracovní nabídka

Vytvářejte zákaznickou zkušenost, která odpovídá prémiové značce. Ať už zákazník zavolá, napíše nebo vstoupí do našeho showroomu, právě první kontakt rozhoduje o tom, jakou zkušenost si odnese.

Hledáme zkušeného managera, který povede tým našeho obchodního callcentra, tak i týmy našich recepcí.

Bude svůj tým dále rozvíjet, nastavovat procesy a aktivně hledat nové příležitosti, jak proměnit každý kontakt se zákazníkem v dlouhodobý vztah. Stejně tak bude dále aktivně posouvat obchodní potenciál našeho callcentra.

Pokud jsi zkušený manager, umíš vést lidi, máš cit pro obchod, vyhovují Ti dobře nastavené procesy a baví Tě hledat cesty, jak věci dělat ještě lépe, budeme si rozumět.

Co bude Tvojí roli?

• povedeš týmy obchodního callcentra a recepcí (12 lidí)
• budeš týmy rozvíjet, motivovat a podporovat v každodenní práci s důrazem na obchodní rozvoj callcentra
• zajistíš, aby každá zákaznická poptávka i každá návštěva proběhla profesionálně a s důrazem na skvělou zákaznickou zkušenost
• budeš dbát na kvalitu komunikace, nastavovat efektivní procesy a hledat příležitosti ke zlepšení
• budeš pracovat se CRM, sledovat výsledky týmu a vyhodnocovat důležitá KPI včetně obchodních
• budeš úzce spolupracovat s obchodními i servisními týmy společnosti

Koho tedy hledáme?

Zkušeného managera, který již vedl obchodní callcentrum. Umí vést lidi a ví, že za skvělou zákaznickou zkušeností stojí sehraný tým a nic míň než perfektní služby.

Co to znamená v praxi?

• máš min. 3 roky zkušenosti s vedením obchodního callcentra
• jsi obchodně orientovaný s důrazem na plnění zadaných KPI
• umíš lidi podpořit, motivovat a dávat konstruktivní zpětnou vazbu
• komunikace je Tvojí silnou stránkou a dokážeš si poradit i v náročných situacích
• orientuješ se v datech, umíš pracovat s CRM i reporty a při rozhodování se opíráš o fakta
• záleží Ti na kvalitě zákaznické péče a víš, že spokojený zákazník začíná u dobře fungujícího týmu
• umíš převzít odpovědnost nejen za obchodní výsledky týmu

Co u nás získáš?

• práci s přímým dopadem na zákaznickou zkušenost i obchodní výsledky společnosti
• možnost budování callcentra, jakožto další obchodní entity naší společnosti
• samostatnost, důvěru a prostor ovlivňovat fungování celého zákaznického centra
• možnost vést tým, který je prvním hlasem i tváří společnosti pro naše zákazníky

A k tomu navíc:

• zázemí stabilní rodinné společnosti s dlouholetou tradicí
• odpovídající finanční ohodnocení, jehož další růst můžeš ovlivnit obchodním výkonem callcentra
• přátelský tým, který táhne za jeden provaz
• 5 týdnů dovolené
• možnost stravování ve firemní jídelně
• příspěvek na Multisport kartu
• zvýhodněné tarify O2 Family i pro rodinné příslušníky
• příspěvek na penzijní nebo životní pojištění
• a v neposlední řadě, což je neméně důležité, zažít skvělý pocit, když se věci daří s vědomím, že INVELT je jistota i na Tvé cestě životem

Chceš být u toho, kde začíná každá skvělá zákaznická zkušenost?

Pošli nám svůj životopis a pojď s námi tvořit prémiovou zákaznickou péči.