IT Field Support Engineer (L1) – Czech speaker | Pardubice

Pracovní nabídka

Hledáme novou posilu na pozici IT Field Support Engineer (L1), která má ráda praktické řešení technických problémů a práci přímo s koncovými uživateli. Na této pozici budete poskytovat podporu v podnikovém IT prostředí, diagnostikovat a řešit hardwarové i softwarové incidenty a zároveň přispívat k poskytování kvalitních služeb a pozitivní uživatelské zkušenosti.

Hlavním místem výkonu práce bude lokalita zákazníka v Pardubicích, kde budete hrát důležitou roli při zajišťování bezproblémového fungování pracovních technologií a podpory každodenního chodu organizace.

Co bude součástí role

• Poskytování podpory na místě pro stolní počítače, notebooky, tiskárny a související zařízení.
• Samostatná diagnostika a řešení hardwarových a softwarových incidentů.
• Výměna komponentů, opravy zařízení, upgrady a nasazování nového vybavení.
• Řešení problémů v prostředí operačních systémů Windows a na zařízeních koncových uživatelů.
• Prioritizace incidentů podle jejich dopadu na provoz a potřeb zákazníka.
• Identifikace potenciálních problémů ještě před jejich dopadem na uživatele a přijímání nápravných opatření.
• Eskalace složitějších incidentů včetně přípravy jasné technické dokumentace.
• Spolupráce v různorodých zákaznických prostředích, včetně infrastruktur s technologiemi různých dodavatelů a starších systémů.
• Poskytování kvalitní podpory koncovým uživatelům i kontaktním osobám na straně zákazníka.

Co očekáváme

• 2 až 4 roky zkušeností v oblasti desktop podpory, terénní IT podpory nebo IT provozu.
• Silné analytické a diagnostické schopnosti při řešení technických problémů.
• Zkušenosti s podporou stolních počítačů, notebooků a tiskových zařízení.
• Schopnost samostatné práce a přijímání vhodných technických rozhodnutí v rámci svěřené odpovědnosti.
• Zákaznicky orientovaný přístup a výborné komunikační dovednosti.
• Plynulá znalost českého a anglického jazyka.
• Zkušenosti z podnikového IT prostředí jsou výhodou.
• Ochota pracovat přímo na pracovišti zákazníka a příležitostně cestovat podle potřeby.

Fyzické požadavky a pracovní podmínky

• Součástí role je vykonávání běžných kancelářských činností, včetně příležitostné manipulace nebo přesouvání předmětů o hmotnosti až 23 kg.
• Schopnost vykonávat základní pracovní povinnosti s přiměřenými úpravami pracovních podmínek nebo bez nich.