IT Field Support Engineer (L2) – Czech speaker | Pardubice

Pracovní nabídka

Hledáme novou posilu na pozici IT Field Support Engineer (L2), která bude poskytovat praktickou technickou podporu v podnikovém prostředí pro koncové uživatele. Součástí role je instalace, údržba, diagnostika, řešení problémů a opravy stolních počítačů, notebooků, tiskáren a souvisejících technologií. Důležitou součástí role je také budování partnerského vztahu se zákazníkem a poskytování kvalitní technické podpory.

Hlavním místem výkonu práce bude pracoviště zákazníka v Pardubicích, s příležitostným cestováním podle potřeb projektu.

Co bude součástí role

• Poskytování podpory na místě i vzdáleně pro stolní počítače, notebooky, tiskárny a další periferní zařízení.
• Diagnostika a řešení hardwarových, softwarových a systémových problémů.
• Provádění instalací, upgradu systémů, nasazování nových zařízení a výměn hardwaru.
• Podpora prostředí založených na operačním systému Windows a souvisejících technologií.
• Koordinace řešení technických problémů se zákazníky, dodavateli a interními týmy.
• Vedení a aktualizace dokumentace a sledování průběhu řešení incidentů.
• Zapojení do aktivit zaměřených na zlepšování služeb a sdílení znalostí v rámci týmu.
• Podpora plánovaných instalací, údržby a servisních činností.
• Poskytování odborného vedení méně zkušeným členům týmu a technické podpory podle potřeby.

Co očekáváme

• 3 až 5 let zkušeností v oblasti IT podpory, desktop podpory nebo terénní technické podpory.
• Silné technické a analytické schopnosti při řešení problémů v prostředí koncových zařízení.
• Dobrou znalost operačních systémů Windows.
• Zkušenosti s podporou notebooků, stolních počítačů, tiskáren a periferních zařízení.
• Zákaznicky orientovaný přístup a výborné komunikační dovednosti.
• Plynulou znalost českého a anglického jazyka
• Zkušenosti se spoluprací s byznysovými uživateli a dalšími zainteresovanými stranami.

Fyzické požadavky a pracovní podmínky

• Součástí role je vykonávání běžných kancelářských činností, včetně příležitostné manipulace nebo přesouvání předmětů o hmotnosti až 23 kg, s využitím podpůrných pomůcek, jako jsou vozíky, podnosy a další manipulační vybavení.
• Schopnost vykonávat základní pracovní povinnosti s přiměřenými úpravami pracovních podmínek nebo bez nich.