Specialista/ka zákaznického centra 📞

Pracovní nabídka

Hledáme člověka, který bude oporou našim uživatelům, když si nebudou vědět rady. V zákaznickém centru řešíme dotazy po telefonu i e-mailu a záleží nám na tom, aby každý dostal srozumitelnou odpověď a dobrý pocit z komunikace. Nečeká tě žádné aktivní obvolávání. Spíš trpělivá pomoc, hledání řešení a spolupráce s týmy napříč Benefit Plus. 💜

Jaká bude tvoje role? 👀

• Odpovídat na dotazy našich uživatelů po telefonu i e-mailem a pomoct jim najít řešení, které opravdu funguje.
• Naslouchat tomu, s čím se na nás lidé obrací, doptat se na důležité informace a převést jejich situaci do konkrétního postupu.
• Vyhledávat informace v našich systémech a pracovat s nimi tak, aby odpověď byla přesná, jasná a užitečná.
• Řešit administrativu spojenou s jednotlivými požadavky, aby za každou komunikací zůstalo všechno správně zapsané a dotažené.
• Komunikovat s dalšími týmy v Benefit Plus, hlavně s partnerským oddělením, account týmem, datovým oddělením a produktem.
• Pomáhat i ve chvílích, kdy jsou dotazy náročné nebo se opakují, protože právě tehdy je klid a trpělivost nejvíc potřeba.

Jak si tě představujeme?

• Máš zkušenost z podobné pozice, ideálně ze zákaznické podpory, zákaznického centra nebo jiné role, kde se hodně komunikuje s lidmi.
• Umíš aktivně naslouchat, ptát se na správné věci a pochopit, co uživatel opravdu potřebuje.
• Dokážeš zůstat trpělivý/á i ve chvíli, kdy je situace složitější nebo se stejný dotaz objeví několikrát za den.
• Máš profesionální přístup, ale pořád zůstáváš lidský/á a příjemný/á.
• Umíš si poradit s běžnou prací na počítači a rychlé psaní na klávesnici ti nedělá problém.
• Dokážeš občas vyřídit dotaz i v angličtině.
• Máš chuť spolupracovat s kolegy a přispívat k atmosféře, ve které se lidem dobře pracuje.
• Vyhovuje ti provoz infolinky v čase 8:00 až 17:00 (po-pá) a dokážeš se přizpůsobit různým typům zákazníků i situací.

Benefity, které tě u nás čekají 💜

🇨🇿 Firma, která se nebojí otevírat dveře novým myšlenkám, zkoušet nejnovější technologické trendy a k tomu všemu ti dá prostor
💜 Produkt, který dělá lidem radost a spolupráci se skutečnými srdcaři
🏝️ 25 dnů dovolené, 5 dnů pro sebe
🕙 Home office
🏋️♀️ Cafeterie systém Benefit Plus s 23 278 Kč ročně
🏡 Příspěvek na home office ve výši 1903 Kč měsíčně
🧠 Vzdělávací rozpočet 10 000 Kč/rok
🩺 Služba uLékaře.cz, pomoc v péči o tvoje zdraví
🍔 Stravenky ve výši 200 Kč
🇬🇧 Firemní plně hrazená angličtina
🥂 Celofiremní akce a týmové aktivity
🌇 Kancelář přímo u metra Pankrác, jsme v nejvyšším patře a vidíme na celou Prahu

Chceš přinášet radost společně s námi? 💜

Pošli nám CVčko, a pokud bude dávat smysl, ozveme se a poznáme tě blíž.

• Prvně se potkáš s naší HR Manažerkou Kristý, osobně nebo přes online meeting.
• Když si to sedne, potkáš i Ingrid, která má na starost naše zákaznické centrum a řekne ti víc o týmu i každodenní práci.

Feedback od Kristý dostaneš, i když naše požadavky v CV splňovat nebudeš.

Těšíme se!