Travel Designer / Specialista zájezdů a klientské péče

Pracovní nabídka

Travel Designer pro Nautyy
Do Nautyy hledáme člověka, který nám pomůže s péčí o klienty od jejich první poptávky až po návrat z dovolené.

Nehledáme někoho, kdo bude pouze odpovídat na e-maily nebo mechanicky vytvářet rezervace. Potřebujeme člověka, který dokáže zjistit, co klient skutečně hledá, doporučit mu vhodnou plavbu a provést ho celým procesem rezervace.

Budeš kombinovat cestovatelské poradenství, prodej, organizaci zájezdu a následnou péči o klienta. V praxi budeš mít svého klienta na starosti téměř ve všem – od prvního rozhovoru přes výběr kajuty až po řešení změn, speciálních požadavků nebo komplikací.

Kdo jsme
Nautyy je značka cestovní kanceláře Vigorous s.r.o. Specializujeme se na plavby výletními loděmi a jsme oficiálním partnerem MSC Cruises, Explora Journeys a Costa Cruises pro český a slovenský trh.

Nabízíme cenově dostupné i luxusní plavby, individuální dovolené, skupinové plavby s dopravou, firemní akce a programy připravené na míru.

Zakládáme si na osobním přístupu, vlastní zkušenosti s loděmi a jednoduché online rezervaci s reálnými cenami a dostupností. Klientům nechceme pouze prodat volnou kajutu. Chceme jim pomoci vybrat loď, trasu a typ plavby, který jim bude skutečně vyhovovat.

Jsme menší tým a s tím, jak Nautyy roste, hledáme dalšího člověka, který převezme péči o část našich klientů a bude s námi dlouhodobě rozvíjet zákaznický servis.

Co budeš mít na starosti

• Komunikace s klienty a výběr plavby
• komunikovat s klienty prostřednictvím telefonu, e-mailu i osobně,
• zjišťovat jejich představy, rozpočet a očekávání od dovolené,
• doporučovat vhodné lodě, trasy, termíny, kajuty a doplňkové služby,
• připravovat konkrétní nabídky podle požadavků klienta,
• vysvětlovat rozdíly mezi jednotlivými lodními společnostmi, loděmi a typy kajut,
• pomáhat klientům zorientovat se v cenách, nápojových balíčcích, dopravě, výletech a dalších službách.

Prodej a správa rezervací

• provést klienta celým procesem rezervace,
• vytvářet a spravovat rezervace v systémech lodních společností,
• kontrolovat správnost údajů, cen, platebních podmínek a objednaných služeb,
• řešit změny cestujících, kajut, termínů nebo doplňkových služeb,
• pracovat s nabídkami individuálních i skupinových plaveb,
• hlídat důležité termíny, platby a návazné kroky.

Péče o klienta před cestou

• připravovat a kontrolovat cestovní dokumenty,
• poskytovat klientům informace k nalodění, dopravě, odbavení a pobytu na lodi,
• řešit speciální požadavky, například stravování, cestování s dětmi nebo výroční pobyty,
• zajistit, aby klient před cestou věděl, co ho čeká a měl všechny potřebné informace.

Řešení požadavků a komunikace s partnery

• komunikovat v angličtině s lodními společnostmi a dalšími zahraničními partnery,
• ověřovat dostupnost, podmínky a možnosti individuálních požadavků,
• řešit změny rezervací, nestandardní situace a případné problémy,
• hledat řešení, které bude dávat smysl klientovi i společnosti,
• vést související administrativu a udržovat klientskou agendu v pořádku.

Nebudeš na všechno sám/sama. V týmu si navzájem pomáháme a složitější situace řešíme společně.

Očekáváme ale, že postupně dokážeš převzít odpovědnost za své klienty a jednotlivé případy dotahovat do konce.

Co od tebe budeme očekávat v prvních měsících

Je jasné, že není možné znát všechny lodě, trasy, kajuty a podmínky jednotlivých lodních společností hned první den.

Nejdříve tě proto seznámíme s tím, jak výletní plavby fungují, jaké produkty nabízíme a jak pracujeme s klienty.

Postupně od tebe budeme očekávat, že:

• se zorientuješ v nabídce hlavních lodních společností,
• naučíš se pracovat s rezervačními systémy,
• pochopíš rozdíly mezi jednotlivými loděmi, trasami a typy kajut,
• začneš samostatně připravovat nabídky a komunikovat s klienty,
• převezmeš správu vlastních rezervací,
• budeš schopný/á vyřešit běžné změny a požadavky bez neustálé kontroly,
• dokážeš klientovi doporučit vhodnou plavbu a svoje doporučení srozumitelně vysvětlit.

Neočekáváme, že budeš mít zkušenosti přímo s výletními plavbami. Potřebujeme ale, abys měl/a chuť produkt skutečně poznat a postupně se v něm stát odborníkem.

Koho hledáme

• Baví tě komunikace s lidmi a dokážeš se přizpůsobit různým typům klientů.
• Umíš naslouchat a zjistit, co člověk skutečně potřebuje.
• Dokážeš klientovi něco doporučit a přirozeně ho dovést k rozhodnutí.
• Chápeš, že součástí této práce je vedle poradenství také prodej.
• Umíš si práci zorganizovat, hlídat termíny a udržovat pořádek v administrativě.
• Dokážeš pracovat pečlivě. Chyba ve jméně, termínu nebo rezervaci může klientovi výrazně zkomplikovat cestu.
• Neztrácíš hlavu, když se něco změní nebo je potřeba rychle najít řešení.
• Máš velmi dobrou češtinu a dokážeš komunikovat profesionálně, ale zároveň přirozeně.
• Domluvíš se anglicky. Angličtinu budeš používat při práci se systémy, podklady a při komunikaci s lodními společnostmi.
• Cestování tě zajímá a dokážeš se nadchnout pro produkt, který prodáváme.
• Jsi ochotný/á se průběžně učit. Nabídka lodí, destinací i podmínky se neustále mění.
• Dokážeš převzít odpovědnost za klienta a dotáhnout jeho případ od první poptávky až po ukončení cesty.

Zkušenost z cestovní kanceláře, hotelnictví, zákaznické péče nebo prodeje je výhodou. Důležitější je pro nás ale přístup k lidem, spolehlivost, schopnost učit se a chuť odvádět kvalitní práci.

Co nabízíme

• práci s produktem, který lidem přináší skutečné zážitky,
• možnost stát se odborníkem na výletní plavby,
• důkladné zaškolení do produktu, rezervačních systémů a způsobu práce s klienty,
• přímou spolupráci s vedením a rychlé rozhodování bez složitých procesů,
• práci v menším týmu, kde jsou výsledky jednotlivých lidí skutečně vidět,
• účast na workshopech, školeních a akcích přímo na palubách výletních lodí,
• možnost poznat lodě, destinace a samotný produkt z vlastní zkušenosti,
• možnost účastnit se vybraných pracovních cest nebo plaveb jako delegát,
• zvýhodněné podmínky na vybrané plavby i pro tvoje blízké,
• podporu dalšího vzdělávání prostřednictvím kurzů a školení,
• kancelář v centru Zlína.

Nabízíme dlouhodobou spolupráci na IČO v rozsahu odpovídajícím plnému úvazku.

Pokud tě baví cestování, komunikace s lidmi a chceš klientům pomáhat vytvářet dovolené, na které budou dlouho vzpomínat, rádi tě poznáme.