Technical Support Specialist

Pracovní nabídka

Flowbox je česká technologická firma, která od roku 2012 vyvíjí softwarovou platformu pro autonomní energetický management. Pomáháme průmyslovým podnikům, komerčním budovám i veřejnému sektoru měřit, řídit a optimalizovat spotřebu energií - v Česku i v zahraničí. Naši práci potvrzuje i opakované zařazení mezi reprezentativní dodavatele v Gartner® Market Guide for EMOS.

Máš technický background, zkušenosti s Linuxem a baví tě, když věci fungují?
Hledáme kolegu do support týmu, který se nebojí ani terminálu, ani zákazníka.
Nemáme pracovní dobu od - do, žádné volání.


Máš reálnou šanci ovlivnit, jak bude support fungovat, podílet se na tvorbě knowledge base a přicházet s vlastními nápady.
Aktuálně jsme v týmu tři a hledáme čtvrtého kolegu do party.

Nebudeš v tom sám/a - vedoucí supportu tě provede začátky a bude ti k dispozici i dál. U složitějších témat spolupracujeme přímo s vývojovým týmem.

Support u nás není izolovaný ostrov. Budeš ve středu dění, protože support vnímáme jako klíčovou součást firmy.
Pracujeme v YouTracku, komunikujeme přes Slack a používáme AI nástroje tam, kde dávají smysl.

Co tě u nás čeká?

• Budeš řešit tickety na úrovni L1 až L3 - od základních dotazů po složitější technické problémy.
• Být technickou oporou pro naše partnery - ti zvládají základní úroveň supportu, ale na složitější dotazy (L3, L4) se obracejí na nás.
• Pomáhat zákazníkům, kteří už mají instalaci převzatou a potřebují poradit se specifickými otázkami ohledně FLOWBOX systému.
• Diagnostikovat a řešit technické problémy - občas to může být třeba konfigurace senzorů, měřidel nebo komunikačních bran.
• Komunikovat s vývojovým, sales a delivery týmem, eskalovat podněty, které si zaslouží pozornost.
• Budovat knowledge base - interní i externí, vytvářet edukační materiály pro partnery a zákazníky.

Co by ti nemělo chybět?

• Technický background (software, IT, IoT) a zkušenosti se supportem na úrovni L1 - L2.
• Zkušenosti s Linuxem - FLOWBOX na něm běží, takže se s ním potkáš denně.
• Zkušenosti s helpdeskem a ticketovacími systémy.
• Pečlivost, systematičnost a schopnost dotahovat věci do konce.
• Schopnost komunikovat jasně a vstřícně - technické věci vysvětlíš srozumitelně.
• Čeština na výborné úrovni, angličtina na komunikativní úrovni (B2).

Co oceníme navíc?

• Orientace v síťovém prostředí.
• Zájem o smart home, IoT nebo chytrou domácnost.
• Zkušenosti s kombinací HW a SW.
• Vlastní iniciativa a chuť věci zlepšovat.
• Zájem o oblast energetického managementu.

S čím ti pomůžeme?

• Jak funguje FLOWBOX systém a celý ekosystém energetického managementu.
• Interní technické procesy a workflow.
• Specifika práce s našimi partnery a zákazníky.

Co ti nabídneme?

• Práci s moderní technologií, která má reálný dopad.
• Přístup ke Claude od prvního dne - AI nástroje zapojujeme tam, kde dávají smysl
• Možnost růstu směrem k seniorním technickým nebo projektovým rolím.
• Hybridní model - 3 dny office v The Park na Chodově.
• Multisportku - částečně hrazenou.
• Příspěvek na vzdělávání (eventy, kurzy, webináře) a kurzy angličtiny.
• Teambuildingy, které nejsou povinné :-). Byli jsme na horách, plavili se po Berounce, pravidelně společně vaříme a chystáme firemní snídaně, laser game nebo paintball.
• Máme TACO - posíláme si vzájemně ocenění a sbíráme je na firemní e-shop, kde najdeš lístky do kina, day off nebo třeba výběr hardwaru.

Jak se přihlásit? Pošli nám své CV a klidně přidej pár řádků o tom, co aktuálně hledáš a jaké máš zkušenosti. Žádný formální motivační dopis, stačí neformální email.

Pak si dáš 30minutový hovor s Alžbětou, kde si sladíte vzájemná očekávání. A pokud si budeme sedět, domluvíme schůzku s Michalem, který je šéf Supportu, kde ti ukážeme FLOWBOX v praxi.
Nejsi si jistý/á, jestli je to přesně pro tebe?

Napiš nám stejně a rádi to společně probereme. :-)