Sam hledá konzultanta/konzultantku

Pracovní nabídka

Ahoj, jsem Sam a v IRESOFTu vedu tým konzultantů zákaznické podpory.

Pomáháme lidem v sociálních službách, tedy těm, kteří každý den dělají nelehkou, ale smysluplnou práci, a usnadňujeme jim ji naším informačním systémem CYGNUS.

Jedno upřesnění hned na začátek: nejsme callcentrum. Neřešíme počet zvednutých hovorů, ale to, aby zákazníkovi reálně fungoval provoz. Konzultant u nás rozumí třem věcem najednou, a to našemu softwaru, každodenní praxi poskytovatele sociálních služeb a zčásti i legislativě, která jeho provoz řídí. Vím, že to zní jako hodně, ale přesně tímhle směrem tě povedeme a nikdo nečeká, že budeš všechno umět od prvního dne.

Jak funguje náš tým?
Začínáme brzy, v 7:00, s výbornou kávou a dobrou náladou. Pracujeme svižně, a přitom v poklidu, protože pomáháme zákazníkům i sobě navzájem. U nás můžeš mluvit, přemýšlet a navrhovat, protože vítáme každý nápad, který posune tým nebo péči o zákazníky dopředu. Náš hlavní nástroj je telefon, ale patří k nám i práce s AI, tvorba produktových nápověd a zlepšování vlastních procesů. Den zpravidla končí v 15:30, i když se rádi občas potkáme i po práci.

Co konzultant/ka v IRESOFTu doopravdy dělá?

• Radí zákazníkům, jak Cygnus nastavit a využívat v kontextu jejich provozu a legislativy, ne ve stylu „kde je které tlačítko". Časem zná chod domova pro seniory líp než leckterý jeho zaměstnanec.
• Řeší problémy do hloubky. Neposíláme věci „o patro výš", ale jdeme po příčině, ptáme se, testujeme a hledáme souvislosti, přičemž zkušenější kolegové dělají i technické servisní zásahy přímo v systému u zákazníka.
• Buduje dlouhodobý vztah. Zákazníci se na nás obracejí pravidelně a rádi, protože vědí, že na druhé straně sedí někdo, kdo zná jejich situaci a rád pomůže.
• Navrhuje, učí se a zlepšuje (se). Jeden den řeší chybu v systému, druhý tvoří návody, třetí zlepšuje procesy, takže každý den může být jiný.
• Otázka, kterou si klademe, nezní "jak to opravit", ale "co zákazník doopravdy potřebuje“, aby mu systém dlouhodobě fungoval?

Jak poznáš, že bys mohl/a být konzultantem/konzultantkou?

• Je ti blízká komunikace se zákazníky po telefonu a nevadí ti hlučnější prostředí v openspace ani sluchátka na uších.
• Ovládáš výborně češtinu — mluvíš, rozumíš i píšeš spisovně.
• Umíš složitou věc vysvětlit jednoduše a srozumitelně.
• Přemýšlíš logicky, takže když něco nefunguje, nespokojíš se s rychlým řešením a chceš vědět proč.
• Baví tě technologie, rád/a zkoumáš, jak věci fungují pod povrchem, a nebojíš se AI ani nových nástrojů.
• Máš trpělivost a empatii, díky kterým dokážeš pochopit zákazníka a zjistit, co doopravdy potřebuje.
• Láká tě naučit se, jak fungují sociální služby a co jim předepisuje legislativa — právě tohle z tebe udělá experta, kterého si zákazníci váží.
• Rád/a přijdeš s nápadem a umíš věci dotáhnout do konce.
• Jsou ti blízké naše firemní hodnoty a přístup.
• Vyhovuje ti pravidelná pracovní doba 7:00–15:30.
• Nice to have (a fakt jen „nice"): zkušenost ze sociálních nebo zdravotních služeb, se zákaznickou podporou (třeba nějaký helpdeskový systém) nebo s legislativou. Cokoli z toho je plus a nic z toho není podmínka — důležitější je chuť se to naučit.

Jaký přístup hledáme?

• Baví tě opravdu pomáhat druhým — ne proto, že to máš v popisu práce, ale proto, že ti to dává smysl.
• Nezavíráš tickety, ale řešíš problémy, a když vidíš, že zákazníkovi hrozí problém, o které ještě neví, řekneš mu to.
• Vítáš změny, když něco nefunguje, hledáš cestu, a ne výmluvu.
• Máš týmového ducha, takže když někdo nestíhá, pomůžeš.
• Pracuješ samostatně v duchu práce se nerozdává, práce se bere.

Co ti nabídneme?

• Prostředí, kde rosteš, a ne kde jen plníš úkoly, tedy cestu od prvních telefonátů až po roli experta, za kterým si zákazníci i kolegové chodí pro radu.
• Práci v menším týmu, který se rád potká i mimo kancelář.
• Do začátku tě v tom nenecháme samotného ani samotnou, protože budeš mít podporu vedoucího i parťáka nebo parťačky z řad zkušenějších kolegů.
• Smysluplnou práci, protože pomáháme těm, kteří pomáhají druhým.
• Různé a zajímavé benefity (6 týdnů dovolené, vzdělávání, občerstvení, firemní a týmové akce, síť koučů a terapeutů), mrkni na náš iresoftí web www.iresoft.cz.

Chceš dělat práci, která má smysl?
Nepiš dlouhé CV. Chci vědět, kdo jsi a co umíš. Napiš pár vět o tom, proč tě tahle práce láká a jak bys uměl/a přiložit ruku k dílu. Pokud chceš, přidej i krátkou situaci, kdy jsi někomu pomohl/a něco pochopit.