Specialista/ka technické podpory

Pracovní nabídka

Jsme česká softwarová firma, která se zaměřuje na vývoj aplikací na míru a aktuálně do našeho týmu hledáme komunikativního a spolehlivého člověka, který převezme zodpovědnost nad obsluhou ticketů na helpdesku našeho produktu Alice.

Koho hledáme?

Hledáme pečlivého a zodpovědného člověka, který už má nějaké zkušenosti s helpdeskem a ticketovacími nástroji. Je pro nás důležité, aby dokázal dobře komunikovat se zákazníky, uměl dobře vyhodnotit závažnost problému a složitější požadavky předal na naše vývojáře. Stejně důležitá je i pečlivost – žádný ticket nesmí zapadnout. Windows, Office, ticketovací nástroje jako Jira, Redmine, Freshdesk by měly být standardem. Žádné další technické dovednosti nejsou potřeba, pokud máte chuť se učit.

Co bude náplní práce?

Budete důležitým článkem helpdesku pro naší Alice (https://alice.redque.cz/). Vaším denním chlebem bude telefonická komunikace se zákazníky, kterým budete pomáhat řešit potíže. Část vyřešíte sami, část bude potřeba předat na vývojáře. Samozřejmostí je dohled nad tickety, kde je potřeba hlídat včasné vyřešení, kontrola opravy a případné eskalace.

Na co se můžete těšit?

Vedle slušného platového ohodnocení získáte i další výhody. Děláme smysluplnou práci a zakládáme si na neformální atmosféře bez zbytečné byrokracie. Flexibilní pracovní dobu bereme jako standard. Své jazykové dovednosti můžete dále rozvíjet s rodilými mluvčími na firemních lekcích AJ a NJ.

Zapomeňte na openspace. Kanceláře jsme si sami navrhli tak, aby se nám v nich dobře pracovalo – máte klid na práci i místo, kde si odpočinout a vyměnit dojmy. 3D tiskárna je neustále ve střehu a bez kvalitní kávy a široké nabídky čajů by to nešlo. K obědu si vyberte ze všech koutů světa – od poklidné Asie přes hipsterská bistra až po solidní českou kuchyni. Máme zázemí s jídelním koutem pro ty, kdo si nosí krabičky. V rámci health day budete mít pravidelný přísun vitamínů v podobě ovocných svačinek. A když si chcete sníst oběd venku nebo se protáhnout, park Grébovka je pár metrů od naší kanceláře.

Pokud chcete dělat pestrou a smysluplnou práci v klidném prostředí a přátelském kolektivu, ozvěte se nám. Těšíme se na Vás.

Zaujala vás tato pozice? Pošlete nám svůj životopis nebo krátký popis své dosavadní praxe. Rádi se s vámi potkáme osobně a představíme vám, jak u nás fungujeme.

Těšíme se na vás!