Technik / technička IT podpory L1

Pracovní nabídka

Chceš být součástí týmu, který drží IT infrastrukturu v chodu? Baví tě řešit technické výzvy a pomáhat kolegům s technologiemi, které každý den používají? Pak hledáme právě tebe.

Co bude patřit mezi tvé zodpovědnosti?

• L1 IT podpora uživatelů a řešení incidentů
• Správa uživatelských účtů, přístupů, licencí a certifikátů
• Podpora Microsoft 365 a firemních aplikací
• Příprava a správa koncových zařízení (PC, mobilní telefony)
• Onboarding, offboarding a výměna IT techniky
• Diagnostika HW, tiskáren a síťové konektivity
• Správa požadavků v Service Desku a eskalace na vyšší úrovně podpory
• Tvorba dokumentace a knowledge base pro IT podporu

Co k tomu bude zapotřebí?

Odborné znalosti a dovednosti

• Technický přehled: Znalost desktopových OS (Windows), balíku MS Office 365 a základů síťové infrastruktury (LAN/WAN, Wi-Fi, VPN).
• Procesní orientace: Znalost metodiky ITIL (především Incident a Request Management) a principů fungování Service Desku.
• HW kompetence: Praktická zkušenost s instalací a konfigurací koncových zařízení (PC, notebooky, tiskárny, mobilní terminály).
• Správa identit: Základní orientace v nástrojích pro správu uživatelských účtů (Active Directory, Azure AD/Entra ID nebo IDM systémy).

Profesní kompetence

• Komunikační úroveň: Schopnost věcné, srozumitelné a kultivované komunikace s koncovými uživateli i technickými týmy.
• Analytické myšlení: Schopnost efektivní diagnostiky problému, určení priorit dle kritičnosti a volba adekvátního postupu řešení.
• Důslednost a administrativa: Preciznost při vedení technické dokumentace, evidenci majetku (Asset management) a zápisu tiketů.
• Jazyková vybavenost: Znalost anglického jazyka pro práci se systémy a dokumentací (B1).

Osobnostní předpoklady

• Proklientský přístup: Orientace na výsledek a spokojenost uživatele při dodržení interních IT standardů.
• Odolnost vůči zátěži: Schopnost prioritizace úkolů a zachování profesionálního přístupu v krizových situacích.
• Týmová spolupráce: Ochota sdílet know-how v rámci týmu a aktivně se podílet na aktualizaci znalostní báze.
• Iniciativa: Aktivní vyhledávání možností pro zefektivnění rutinních postupů a eliminaci opakujících se incidentů.

Co nabídneme?

V UCEDu už dávno víme, že bez kvalitního týmu to nejde. Proto nabízíme víc než jen „pracovní pozici“. Nabízíme příležitost být u něčeho nového. U něčeho, co dává smysl.

A k tomu samozřejmě také:

• Stabilní hlavní pracovní poměr.
• Odpovídající mzdu podle našich interních standardů a zkušeností, které přinášíš.
• Odměny za výsledek i přístup – dáváme věci na rovinu
• Mobilní telefon s tarifem, který můžeš bez omezení používat i soukromě.
• 25 dní dovolené, protože odpočinek je součást výkonu.
• Stravenkový paušál – jednoduše, automaticky.
• MultiSport kartu, pokud ti pohyb pomáhá vyčistit hlavu.
• Možnost práce z domova podle dohody s nadřízeným
• Zaměstnanecké výhody skupiny CREDITAS, jejíž jsme součástí

Zaujali jsme? Dej nám o sobě vědět a naplánujeme setkání. Těšíme se!