Vedoucí zákaznické linky v Yoggies

Pracovní nabídka

Jsme Yoggies – česká firma, která dělá krmivo pro psy a kočky bez chemie a zbytečností. Páníčci, kteří k nám chodí, berou zdraví svých pejsků a koček vážně – a my chceme, aby se k nim dostala i ta správná péče. Proto hledáme vedoucího zákaznické linky, který bude oporou zákazníkům a zároveň lídrem týmu.

Co budete dělat

Zákaznický servis je u nás viditelná a důležitá část firmy – zákazníci nás na jeho základě hodnotí, věrnost k nám budují i ztrácejí. Jako vedoucí budete organizovat tým, udávat standardy a být vzorem v komunikaci.

Konkrétně:

• Vést a organizovat tým zákaznické podpory
• Dohlížet na telefonickou, e-mailovou a chatovou komunikaci se zákazníky
• Řešit složitější požadavky, reklamace a nestandardní situace
• Nastavovat standardy a kontrolovat kvalitu komunikace
• Školit a zaučovat nové kolegy
• Tvořit a aktualizovat interní postupy a procesy
• Vyhodnocovat výkon a hledat příležitosti ke zlepšení
• Spolupracovat se skladem, výrobou, marketingem a vedením
• Starat se o administrativu spojenou s provozem zákaznického servisu

Koho hledáme

Přístup a osobnost:

• Komunikativní, empatický a organizačně schopný člověk
• Přirozený lídr, který umí vést tým a motivovat ostatní
• Samostatná a zodpovědná osobnost s aktivním přístupem k řešení problémů
• Klidný/á a profesionální i v náročnějších situacích

Zkušenosti a znalosti:

• Zkušenosti se zákaznickou podporou – podmínka
• Zkušenosti s vedením týmu – velká výhoda
• Znalost systémů Helios nebo Shopify – výhoda

Co nabízíme

• Pracovní doba: flexibilní; tým pod vámi pracuje v ranní (6:30–15:00) nebo odpolední směně (8:30–17:00), vaše hodiny se přizpůsobí
• Odpovědnou vedoucí pozici s prostorem pro vlastní iniciativu
• Možnost podílet se na rozvoji zákaznického servisu
• Práce v české firmě, kde děláme vše s myšlenkou na zdraví psů a koček
• Příspěvek na stravné a Multisport kartu
• Zaměstnanecká sleva na celý sortiment Yoggies
• Přátelské prostředí, kde jsou psi vítanými návštěvníky 🐶