Customer Care Agent

Pracovní nabídka

Adrez Living provozuje portfolio designových serviced apartments a apartmánových hotelů v centru Prahy.
Hledáme kolegu nebo kolegyni do našeho Customer Care týmu, který je prvním kontaktem pro hosty napříč všemi kanály — od Whatsappu a e-mailu po OTA platformy jako Booking.com nebo Airbnb. Část práce je také spojená s rezervacemi a jejich správou.

Co tě u nás čeká

• Komunikace s hosty před příjezdem, během pobytu i po odjezdu — primárně písemně (chat, e-mail, OTA zprávy), ale hostům jsme k dispozici i na telefonu.
• Řešení požadavků, reklamací a nestandardních situací — rychle, věcně a s důrazem na prozákaznický přístup
• Spolupráce s housekeepingem, technickým týmem a reception při řešení operativních záležitostí
• Práce v systémech MEWS (PMS) a Runnr (guest messaging)
• Správa rezervací

Co od tebe očekáváme

• Ideálně 1 rok zkušeností v hospitality — recepce, rezervační oddělení, guest relations nebo jiná pozice v přímém kontaktu s hosty
• Výbornou češtinu a angličtinu, další jazyk výhodou — naprostá většina hostů komunikuje anglicky, interně pracujeme v češtině
• Schopnost pracovat pod tlakem a prioritizovat
• Pečlivost v písemné komunikaci — záleží ti na tom, jak zpráva zní, nejen co říká
• Ochotu pracovat ve směnném provozu včetně víkendů — jsme tu pro hosty 7 dní v týdnu a tato pozice to vyžaduje. V tuto chvíli pracujeme na 12h směny, pokrýváme časové okno mezi 8:00 a 21:00
• Základní orientaci v digitálních nástrojích — PMS systémy, Microsoft 365, chat platformy

Co nabízíme

• Práci na HPP, nástup je možný ihned
• Zázemí rostoucí pražské hospitality společnosti
• Mladý tým, kde se věci řeší rovnou a kde máš prostor přinášet vlastní nápady
• Moderní nástroje a procesy — nejsme firma, kde se vše dělá přes Excel a post-ity
• Kancelář v centru Prahy
• 20 dnů dovolené a 5 dnů osobního volna
• Slevu na ubytování našich rezidencích
• Multisport kartu
• Příspěvek na vzdělávání

Zaujala Vás tato nabídka? Pošlete nám svůj životopis prostřednictvím tlačítka „Odpovědět“.