Specialista zákaznického servisu

Pracovní nabídka

Baví Vás komunikace se zákazníky a chcete pracovat pro jednu z nejznámějších automobilových značek na světě? Do našeho týmu hledáme motivované a pečlivé kolegy/kolegyně na pozici

Specialista zákaznického servisu

V této roli budete klíčovým partnerem pro naše zákazníky. Vaším úkolem bude poskytovat jim prvotřídní podporu a zajišťovat, aby byly jejich požadavky vyřešeny profesionálně, lidsky a efektivně.

Co bude Vaší hlavní náplní práce?

• Včasné a efektivní řešení zákaznických dotazů prostřednictvím různých kanálů (e-mail, telefon).
• Poskytování špičkového servisu v souladu s interními standardy a hodnotami značky Ford.
• Úzká spolupráce s kolegy v týmu a s naší dealerskou sítí při řešení složitějších nebo specifických dotazů.
• Pečlivé a přesné zaznamenávání veškeré komunikace a provedených úkonů do interních systémů společnosti.
• Dodržování nastavených interních procesů pro zajištění konzistentní a vysoké kvality poskytovaných služeb.

Co od Vás očekáváme?

• Český jazyk na úrovni rodilého mluvčího (vynikající písemný i ústní projev).
• Angličtinu na dobré komunikativní úrovni (schopnost plynule psát i mluvit).
• Výborné komunikační a vyjednávací schopnosti – musíte se umět jasně vyjádřit a nebát se argumentace.
• Dobrou uživatelskou znalost MS Office 365.
• Schopnost zachovat klid, profesionalitu a věcnost i při řešení náročnějších situací či případných neshod.
• Předchozí zkušenost v oblasti péče o zákazníky (zkušenost z automotive či jiného technického oboru je výhodou).
• Alespoň základní orientaci v oblasti ochrany spotřebitele (zkušenost z obdobné role vítána).
• Osobnostní předpoklady: disciplínu, dochvilnost a schopnost flexibilně reagovat na měnící se priority.
• Pozitivní a proaktivní přístup, schopnost efektivně zvládat více úkolů najednou (multitasking).

Co Vám nabízíme?

• Zázemí, stabilitu a prestiž silné mezinárodní automobilové skupiny.
• Prostor pro uplatnění a rozvoj Vašich profesních i osobních silných stránek.
• Odpovídající mzdové ohodnocení a širokou škálu zaměstnaneckých benefitů.
• Přátelské a neformální pracovní prostředí s otevřenou kulturou.
• Možnost práce z domova (Home Office) 1 den v týdnu.

Pokud vás tato příležitost zaujala, pošlete nám prosím svůj strukturovaný životopis a motivační dopis v češtině i angličtině.