Head of Aftersales Operations | Praha | Direct Auto 🚗

Pracovní nabídka

O Direct Group

Direct Group vznikla s ambicí dělat věci jinak. Stavíme moderní služby a firmy, které lidem zjednodušují život a zároveň přinášejí férový, srozumitelný a lidský přístup. Dnes pod Direct Group patří několik sebevědomých firem napříč financemi, technologiemi i mobilitou — a všechny spojuje chuť posouvat zákaznickou zkušenost na úplně novou úroveň.

Direct auto 🚗 je součástí Direct Group a naším cílem je změnit způsob, jakým lidé řeší starosti kolem auta. Budujeme síť moderních poboček, kde klient vyřeší vše na jednom místě – od koupě vozu přes financování a pojištění až po servis. Nechceme být jen další autobazar nebo dealerství. Chceme vytvářet jednoduchý, rychlý a přátelský zážitek, který si zákazníci budou pamatovat.

O roli:
Aftersales je pro nás jeden z klíčových motorů růstu. Hledáme člověka, který převezme provozní řízení servisní sítě, pomůže nám sjednotit fungování napříč pobočkami a posune aftersales z každodenní operativy do datově řízeného a škálovatelného byznysu.

Nehledáme klasického vedoucího servisu ani konzultanta, který připraví prezentaci a odejde. Hledáme člověka, který rozumí provozu, umí pracovat s daty, nebojí se změn a dokáže je dostat do reality.

Co tě u nás čeká?

• Převezmeš provozní řízení aftersales napříč celou sítí poboček.
• Budeš zodpovědný za produktivitu, vytížení kapacit, plánování a efektivitu provozu.
• Nastavíš standardy fungování servisů a zajistíš jejich skutečné fungování v praxi.
• Budeš rozvíjet vedoucí servisů, nastavovat očekávání a pracovat s jejich výkonem.
• Staneš se klíčovým partnerem pro CT Aftersales při řízení výsledků celé vertikály.
• Budeš spoluvytvářet a realizovat roadmapu procesních a technologických změn.
• Pomůžeš zavádět nové nástroje, reporting a automatizace tak, aby je lidé v provozu opravdu používali.
• Budeš hledat úzká místa, otevírat témata, která dlouho nikdo neřešil, a přicházet s řešeními.
• Nastavíš a budeš sledovat KPI napříč sítí – produktivitu, lead time, vytížení kapacit, retenci zákazníků nebo NPS.
• Čeká tě úzká spolupráce s IT, podpůrnými týmy i týmem expanze při otevírání nových poboček.
• Přibližně polovinu času strávíš v terénu mezi lidmi a na pobočkách, ne za stolem v Praze.

Jak si tě představujeme?

• Máš za sebou alespoň 8 let zkušeností v provozu, automotive, výrobě, servisní síti nebo podobném prostředí.
• Rozumíš tomu, jak funguje každodenní provoz servisu nebo technické organizace.
• Vedl jsi větší týmy, regiony nebo více provozů současně.
• Máš zkušenost s transformačními projekty, procesním zlepšováním nebo řízením změn.
• Umíš propojit provozní realitu s daty, čísly a technologiemi.
• Přirozeně přemýšlíš nad tím, proč věci fungují tak, jak fungují, a hledáš lepší cesty.
• Dokážeš změnu nejen navrhnout, ale hlavně ji vysvětlit, prosadit a dotáhnout do konce.
• Jsi silný v komunikaci napříč různými typy lidí – od vedoucích servisů až po management.
• Nevadí ti být pravidelně na cestách a být přímo tam, kde se věci dějí.
• Výhodou je zkušenost z transformačních rolí nebo prostředí, kde se kombinoval provoz s datovou a technologickou změnou.

Na co se můžeš těšit?

• Na pozici s přímým dopadem na výsledky jednoho z nejdůležitějších byznysů ve firmě.
• Na možnost zásadně ovlivnit podobu aftersales napříč celou sítí.
• Na prostředí, kde změny nekončí v PowerPointu, ale realizují se v praxi.
• Na velký prostor pro vlastní iniciativu, rozhodování a realizaci nápadů.
• Na spolupráci s vedením firmy a přímý vliv na strategická rozhodnutí.
• Na kombinaci provozu, transformace, technologií a práce s lidmi.
• Na rychlé prostředí, které se nebojí zkoušet nové věci a posouvat hranice oboru.

--

Pošli nám svůj životopis a pár vět o tom, proč se zrovna ty hodíš na tuto pozici. Těšíme se na tebe!

Mrkni také na náš web chcidodirectu.cz a na další společnosti ve skupině Direct Group — Direct pojišťovna, Direct Fidoo, Direct Fondee, Direct Investments a Direct Social Impact — všechny jsou to naše dospělé, sebevědomé, středoevropské firmy, které vystupují z řady a míří k dalšímu skoku.