Retention & CX Team Leader

Pracovní nabídka

Baví tě e-mailing, ale už ti nestačí jen exekutiva? Chceš určovat strategický směr a zároveň se stát leaderem, který z malé buňky vybuduje klíčové oddělení agentury?

V Optimiu hledáme parťáka nebo parťáčku, který/á si vezme pod křídla naši retenční agendu. Tvým úkolem bude rozvoj retenčních služeb, kde vytvoříš tandem s naším zkušeným specialistou. Tvou rolí bude vnášet do spolupráce nadhled, pomáhat s efektivním škálováním našich aktivit a zajišťovat, aby naše know-how v této oblasti neustále gradovalo. Jde nám o to, aby naše retenční služby byly byznysově silné, stabilní a postavené na špičkové odbornosti.

Co tě u nás čeká?

Tvůj čas bude vyvážený mix mezi strategickým rozvojem a klientskou prací:

• Partnerský leadership: Budeš mentorem i parťákem pro našeho seniorního specialistu. Vaše spolupráce bude o vzájemném posouvání, sdílení know-how a společném hlídání špičkové kvality výstupů.
• Škálování a růst: Máme ambici dělat retenci ve velkém. Tvým úkolem je rozhýbat byznys tak, abychom brzy potřebovali další posily. Ty pak budeš u jejich výběru i onboardingu.
• Strategie pro top klienty: Povedeš klíčové projekty, kde retence zákazníků není jen doplněk, ale hlavní motor tržeb. Budeš navrhovat komplexní retenční schémata, pokročilé automatizace a segmentaci postavenou na datech.
• Business development retence: Budeš mít prostor nastavovat procesy, vybírat nejvhodnější nástroje (CRM, CDP, CLV) a definovat, jak vypadá „state-of-the-art“ retence v podání Optimia.

Co od tebe očekáváme?

• Expertní znalost nástrojů: Perfektní orientace v platformách jako Ecomail, Leadhub a dalších..
• Datová analytika: RFM, CLV analýza, kohortová analýza a práce s daty jsou pro tebe základem pro každé rozhodnutí.
• Strategické myšlení: Umíš propojit e-mail s celou zákaznickou cestou a maximalizovat CLV (Customer Lifetime Value).
• Technický přesah: Rozumíš integracím přes API, feedům a dokážeš mluvit stejnou řečí s programátory.
• Seniorní komunikace: Umíš být přesvědčivý partner pro náročné klienty i oporou pro zkušeného kolegu v týmu.
• Mentoring & Facilitace: Místo příkazů volíš dialog a dokážeš u seniorních lidí podporovat jejich autonomii a motivaci.
• Organizační talent: Zvládneš ukočírovat své projekty i strategický rozvoj celého oddělení.
• Tah na branku: Máš v sobě kousek „obchodníka“ – vidíš příležitost tam, kde ostatní vidí jen data.

A co můžeš čekat ty od nás?

• Náskok před trhem: pracujeme s moderními metodikami a vlastními AI nástroji, které jinde nenajdeš. U nás nebudeš AI "zkoušet", u nás je AI součástí tvé DNA.
• Technologické zázemí: plný přístup do našeho OptiBrainu – sady aplikací pro konkrétní retenční use casy, které ti uvolní ruce pro kreativní a strategickou práci.
• Práci na zajímavých a různorodých klientech: od e-commerce po velké korporátní weby.
• Autonomii a prostor pro vlastní nápady: dostaneš volnost, jak dosahovat výsledků. Současně vítáme nové nápady - u nás nekončí v koši, ani tvrzením “to asi nebude fungovat”- nejdříve je spolu s tebou prozkoumáme, a pokud budou dávat smysl, pak - směle do toho!
• Podporu od zkušeného týmu: sdílíme know-how a vzájemně se inspirujeme. Pravidelně (a rádi) si vyhrazujeme čas na sdílení nápadů a řešení.
• Otevřenost: umíme navzájem ocenit, když se něco povede. Současně taky pojmenováváme, když se něco nepodaří, a umíme přiznat chybu.
• Flexibilitu: máme hybridní model 3 dny v kanceláři, 2 dny home office.Rozvžení pracovního času ti určvat nebudeme - respektujeme, že každý potřebuje trochu jiný “režim”.
• Rychlost rozhodování & startupový duch: i když už nejsme úplně malá agentura, dokážeme se poměrně rychle rozhodovat - a jednat. Pokud se pro něco nadchneme, umíme nápady rychle přetavit v akci.
• Rádi spolu trávíme čas, takže se můžeš těšit na pravidelné společné snídaně a firemní akce.
• Uvědomujeme si, že je důležité se dál rozvíjet, a proto rozvoj a vzdělávání hodně podporujeme - ať už v podobě pravidelných vzdělávacích dní, tak i individuální formou.
• A protože víme, že je důležité také odpočívat a mít prostor pro svůj osobní život, nabízíme 5 týdnů dovolené, 3 “My Days”, a taky Multisportku.