Support specialista/Správce tiketů

Pracovní nabídka

Do našeho týmu hledáme pečlivého a systematického člověka, který bude organizačním srdcem naší vývojové podpory — od prvního tiketu až po otestování opravy. Nemusíte být zkušený vývojář, ale musíte rozumět tomu, jak aplikace fungují, mít přehled a nenechat nic zapadnout.

Koho hledáme?

Od uchazeče očekáváme alespoň roční zkušenost na obdobné pozici v IT supportu, helpdesku nebo v roli support specialisty. Schopnost samostatně fungovat v technickém prostředí, udržovat pořádek v požadavcích a spolehlivě koordinovat jejich řešení. Důležitá je pro nás analytická hlava, pečlivost a schopnost domluvit se jak s uživateli, tak s vývojáři a orientace v databázích, ideálně pokud zvládnete napsat jednoduchý select v SQL, filtrovat data a pochopit vazby mezi tabulkami.

Neméně důležitá je i znalost API komunikace, orientace v log souborech, integračních chybách, znalost ticketovacích nástrojů jako je například Jira, Redmine, Youtrack, GitLab a další.

Výhodou je znalost práce s ERP, CRM, DMS, skladovými nebo dealerskými systémy.

Co vás čeká?

Stanete se klíčovým článkem mezi uživateli a vývojovým týmem. Nečeká vás stereotypní práce - každý den přináší nové požadavky, různé typy problémů a potřebu rychlého a přesného úsudku.

Přijímání, evidence, třídění a průběžná aktualizace tiketů v ticketovacím systému
Vyhodnocování závažnosti, dopadu a urgence jednotlivých požadavků a jejich prioritizace
Přiřazování tiketů správným vývojářům nebo týmům s jasným a úplným popisem
Komunikace s uživateli - doplňování chybějících informací, ověřování požadavků a informování o stavu řešení
Kontrola kvality zadání a zajištění, že tikety obsahují dostatek informací pro vývojáře
Základní analýza problémů - prvotní ověření chyby, kontrola dat a reprodukce problému
Orientace v databázích, čtení dat a psaní jednoduchých SQL dotazů
Udržování přehledu, poznámek, návodů a interní dokumentace
Hlídání otevřených tiketů, termínů, návazností a eskalací
Ověřování, zda byla chyba opravena a zda výsledek odpovídá zadání
 

Na co se můžete těšit?

Vedle slušného platového ohodnocení získáte i další výhody. Děláme smysluplnou práci a zakládáme si na neformální atmosféře bez zbytečné byrokracie. Flexibilní pracovní dobu bereme jako standard. Své jazykové dovednosti můžete dále rozvíjet s rodilými mluvčími na firemních lekcích AJ a NJ.

Zapomeňte na openspace. Kanceláře jsme si sami navrhli tak, aby se nám v nich dobře pracovalo – máte klid na práci i místo, kde si odpočinout a vyměnit dojmy. 3D tiskárna je neustále ve střehu a bez kvalitní kávy a široké nabídky čajů by to nešlo. K obědu si vyberte ze všech koutů světa – od poklidné Asie přes hipsterská bistra až po solidní českou kuchyni. Máme zázemí s jídelním koutem pro ty, kdo si nosí krabičky. V rámci health day budete mít pravidelný přísun vitamínů v podobě ovocných svačinek. A když si chcete sníst oběd venku nebo se protáhnout, park Grébovka je pár metrů od naší kanceláře.

Pokud chcete dělat pestrou a smysluplnou práci v klidném prostředí a přátelském kolektivu, ozvěte se nám.

Těšíme se na vás!