Client Service & Operations Manager

Pracovní nabídka

Do našeho týmu hledáme zkušeného a procesně orientovaného kolegu / kolegyni na pozici Client Service & Operations Manager, který/á se stane klíčovým článkem mezi našimi klienty, provozem a technickým zázemím.

Náplň práce:
Cílem pozice je zajištění provozní excelence, dohled nad dodržováním SLA a zefektivnění komunikace napříč celou společností i směrem k externím partnerům.

Hlavní odpovědnosti:
• Řízení klientského servisu: Koordinace servisních a provozních požadavků zákazníků,obcí a partnerů. Zajištění včasné a srozumitelné informovanosti o stavu řešení.
• Správa SLA a incidentů: Monitoring a vymáhání dohodnutých úrovní služeb (SLA) od interních týmů (IT, servis) i externích dopravců. Evidence a dotahování incidentů do finálního vyřešení.
• Operační analýza: Práce s provozními daty, identifikace příčin problémů v síti boxů a návrhy na systémová zlepšení procesů.
• Komunikace s dopravci: Aktivní řešení problémů s doručováním a hledání cest ke zvýšení úspěšnosti vkládání zásilek.
• Kontrola kvality dat: Validace technických a provozních informací o boxech (GPS, adresy, provozní stav).
• Podpora obchodu: Metodické vedení týmu akvizičních specialistů a vlastní aktivní akvizice u vybraných partnerů (obcí a firem) dle aktuálních potřeb obchodního oddělení.

Co od Vás očekáváme?
• Prokazatelnou praxi v oblasti klientského servisu, operations nebo projektového řízení.
• Analytické schopnosti: Schopnost orientovat se v provozních datech a vyvozovat z nich nápravná opatření.
• Vynikající komunikační a organizační dovednosti: Schopnost efektivně jednat s techniky, obchodníky i zástupci samospráv.
• Důslednost a orientaci na detail: Schopnost dotahovat úkoly do konce a nespokojit se s pouhým přeposláním požadavku.
• Proaktivní přístup: Odvahu eskalovat problémy a navrhovat změny ve stávajících procesech.
• Uživatelskou znalost CRM systémů (znalost Monday výhodou) a pokročilou práci s MS Excel.

Co Vám nabízíme?
• Zodpovědnou a samostatnou roli s přímým vlivem na kvalitu služeb OX Pointu.
• Jasně definovaný mandát: Právo eskalovat problémy a reporting přímo vedení společnosti.
• Zázemí inovativní české společnosti, která mění trh logistiky.
• Možnost profesního růstu v dynamickém prostředí.
• Odpovídající finanční ohodnocení a balíček firemních benefitů.

Zaujala Vás tato příležitost? Zašlete nám svůj strukturovaný životopis a krátký motivační dopis.