Team Leader | Zákaznické centrum

Pracovní nabídka

At EssilorLuxottica, we are Empowering Humans.

Omega Optix (součást EssilorLuxottica) je český výrobce a distributor brýlových čoček s více než 30letou tradicí. Naše moderní výrobní laboratoř v Brandýse nad Labem patří mezi špičku v Evropě a ročně dodáme více než 4 miliony čoček zákazníkům ve více než 40 zemích světa.

Naši zákazníci jsou především optiky – a právě s nimi budeš v každodenním kontaktu.

Do Customer Interaction Center (CIC) v Praze hledáme kolegu či kolegyni, který/á má zkušenost se zákaznickým servisem a chce se posunout dál – směrem k vedení malého týmu.

Je to role na pomezí seniorního specialisty a Team Leadera. Budeš kombinovat každodenní komunikaci se zákazníky s postupným přebíráním odpovědnosti za chod 3členného týmu – jeho organizaci, kvalitu práce i rozvoj lidí.

Zároveň budeš mít prostor ovlivňovat, jak tým funguje – zjednodušovat procesy, hledat efektivnější způsoby práce a posouvat věci kupředu.

Přidejte se k nám a staňte se součástí lídra v oblasti oční optiky.

Co budeš dělat?

• Komunikovat se zákazníky (telefon/e‑mail) a řešit jejich dotazy, požadavky i reklamace
• Zpracovávat objednávky a pracovat s interními systémy (důraz na přesnost dat)
• Organizovat každodenní práci malého týmu (3 lidí) a nastavovat priority
• Podporovat, zaučovat a rozvíjet členy týmu
• Hlídat kvalitu výstupů, termíny a dodržování procesů
• Spolupracovat s kolegy napříč firmou (logistika, obchod, finance, IT)
• Identifikovat, co dává smysl zjednodušit nebo automatizovat (procesy, reporting, práce s daty)
• Podílet se na menších projektech a zavádění změn v rámci týmu
• Zajišťovat plynulý chod týmu v každodenním provozu

Co od tebe očekáváme?

• Zkušenost ze zákaznického servisu nebo administrativy spojené se zákazníky
• Výhodou je první zkušenost s vedením lidí, mentorováním nebo zaučováním
• Schopnost organizovat práci, nastavovat priority a dotahovat věci
• Dobrou znalost MS Office (zejména Excel)
• Technickou zdatnost a pečlivost při práci se systémy a daty
• Proaktivní přístup a chuť věci zlepšovat
• Češtinu/slovenštinu na úrovni rodilého mluvčího, angličtinu na komunikativní úrovni

Co u nás najdeš?

• Prostor vyrůst z role specialisty do vedení menšího týmu
• Možnost reálně ovlivnit fungování procesů
• Stabilní zázemí mezinárodní společnosti
• Přátelský tým a prostředí, kde se věci řeší napřímo

Kromě stabilní práce získáte i řadu benefitů:

• Konkurenční mzdu + bonusový systém
• Firemní akciový program BOOST
• Příspěvek na penzijní připojištění
• 5 týdnů dovolené
• Cafeteria program EdenRed
• Stravenky a občerstvení na pracovišti
• Zaměstnanecké slevy na produkty
• Přístup k rozvojovým programům a vzdělávací platformě Leonardo
• Přátelské pracovní prostředí a tým, který vás podpoří.
• Flexibilní způsob práce, který vám pomůže udržet rovnováhu mezi pracovním a osobním životem.