Team Leader zákaznického servisu

Pracovní nabídka

At EssilorLuxottica, we are Empowering Humans.

Hledáte roli, kde se propojuje každodenní práce se zákazníky, pečlivá administrativa a zároveň prostor vést menší tým? Nejde jen o operativu, ale o zodpovědnost za kvalitu výstupů, nastavení fungujících procesů a motivaci lidí kolem sebe.

Do našeho zákaznického centra (Customer Interaction Center, CIC) v Praze hledáme zkušeného kolegu či kolegyni na pozici CIC Team Leader, který/á zvládne zákaznický servis na velmi dobré úrovni a zároveň převezme odpovědnost za každodenní chod 3členného týmu.

Hledáme někoho, kdo má přirozenou autoritu, umí si zorganizovat práci, drží kvalitu i tempo a baví ho posouvat věci (i lidi) dopředu.

Přidejte se k nám a staňte se součástí lídra v oblasti oční optiky.

Co budete dělat?

• Komunikovat se zákazníky (telefon/e‑mail) a řešit jejich dotazy, požadavky i reklamace
• Zpracovávat objednávky v interních systémech a hlídat jejich správnost
• Udržovat a aktualizovat zákaznická data
• Organizovat každodenní práci 3členného týmu a nastavovat priority
• Kontrolovat kvalitu práce, dodržování procesů a termínů
• Vést docházku a řešit základní personální agendu (ve spolupráci s HR)
• Účastnit se strategických projektů a podílet se na jejich implementaci v týmu
• Podporovat, motivovat a rozvíjet členy týmu
• Zajišťovat zastupitelnost a plynulý chod týmu
• Spolupracovat s kolegy napříč firmou (logistika, obchod, finance, IT)
• Připravovat reporty a podílet se na zlepšování procesů

Co od Vás očekáváme?

• Zkušenost se zákaznickým servisem nebo administrativou spojenou se zákazníky.
• Ideálně první zkušenost s vedením lidí nebo přirozený leadership potenciál.
• Schopnost organizovat práci, nastavovat priority a dotahovat věci.
• Velmi dobrá znalost MS Office, zejména Excelu.
• Technická afinita a pečlivost při práci se systémy a daty.
• Spolehlivost, proaktivní a týmový přístup, a orientace na zákazníka.
• Čeština/slovenština na úrovni rodilého mluvčího, angličtina pokročilá.

Proč se k nám přidat?
V EssilorLuxottica vás nedefinuje jen pracovní pozice – každý kariérní příběh je jedinečný. Připojte se k nám a kromě stabilní práce získáte i řadu výhod:

• Konkurenční mzdu a bonusový systém založený na výkonu.
• Firemní akciový program BOOST
• Příspěvek na penzijní připojištění pro vaši dlouhodobou finanční jistotu.
• Přátelské pracovní prostředí a tým, který vás podpoří.
• Flexibilní způsob práce, který vám pomůže udržet rovnováhu mezi pracovním a osobním životem.
• Přístup k moderní vzdělávací platformě Leonardo a osobním rozvojovým programům.
• Stravenky a občerstvení na pracovišti.
• Speciální zaměstnanecké slevy na brýlové obruby, čočky, produkty péče o zrak a módní doplňky.
• Cafeteria program s možností čerpat benefity podle vlastního výběru.
• 5 týdnů dovolené