Koordinátor/ka provozu callcentra: Mozek provozu, který v chaosu vidí řád

Pracovní nabídka

Jsme Žaluzieee.cz, česká jednička ve stínění. Naše práce má rychlé tempo, a proto hledáme parťáka, který se v tom neztratí. Nehledáme „vyplňovače tabulek“, ale někoho, kdo má v hlavě šachovnici a dokáže jedním tahem vyřešit efektivitu našich obchodníků i nápor na call centru.

Upozornění hned na začátek: Pokud hledáš klidné místo, kde si v devět uvaříš kafe a v deset poprvé sáhneš na klávesnici, tohle pro tebe nebude. U nás je to občas hukot, plány se mění za pochodu a tvým úkolem je tenhle chaos ukočírovat.

Co budeš dělat?

• Koordinovat provoz a priority: Nebudeš sázet schůzky do kalendáře (to dělají operátoři), ale Ty budeš určovat, jak a kde je mají sázet. Rozděluješ fronty práce a dohlížíš na to, aby operátoři jeli na plný výkon a jejich kapacita byla využita na maximum.
• Hlídat efektivitu tras: Dohlížíš na to, aby trasy, které operátoři pro obchodníky naplánují, dávali smysl. Když vidíš, že plán skřípe, zasáhneš a sjednáš nápravu.
• Krýt záda obchodníkům v terénu: Když se obchodníkovi venku cokoli sesype, klient nedorazí nebo se změní situace, volá tobě. Ty máš přehled a v systému mu ten den bleskově přeskládáš tak, aby neměl prostoje.
• Ladit marketing s realitou: Máš přímý vliv na byznys. Vidíš volné kapacity? Dáš pokyn marketingu „přiložit pod kotel“. Je plno? Zavelíš k vypnutí reklam, abychom zákazníky nenechali čekat.
• Přiřazovat úkoly a řešit nestandardy: Když se něco zasekne nebo vypadne kapacita, jsi to ty, kdo určí další postup. Jsi spojkou mezi týmy, a když je potřeba, neváháš skočit do akce a operátorům s odbavením náporu pomoct.

Koho hledáme?

• Zkušeného matadora: Máš prokazatelnou zkušenost s řízením call centra, zákaznické podpory nebo logistiky. Potřebujeme někoho, kdo už ví, jaké to je koordinovat lidi a procesy v reálném čase.
• Odolného stratéga: Člověka, kterého provozní tlak nerozhodí, ale vybudí k lepším výkonům. Umíš se rozhodnout během vteřiny a za svým rozhodnutím si stát.
• Logiku a selský rozum: Musíš vidět souvislosti mezi počtem hovorů, zaplněností kalendářů a marketingovými kampaněmi.
• Přirozený respekt: Budeš zadávat práci operátorům a korigovat plány pro obchodníky. Musíš umět komunikovat věcně, jasně a nenechat se „ukecat“ k neefektivitě.
• Systémového kutila: Výhodou je pro nás tvoje rychlá orientace v systémech. Budeme pracovat v Daktele, Raynetu, Mapy.cz a našem vlastním ERP. Pokud ti tyhle věci rychle přiroostou k srdci, máš vyhráno.

Co nabízíme?

• Žádná korporátní nuda: Jsme středně velká firma, kde změny schvalujeme u kafe a realizujeme je hned. Máš nápad na zlepšení? Sem s ním.
• Zázemí jedničky na trhu: Jsme stabilní, rosteme a víme, co chceme.
• Férová odměna: Mzda 33 440 Kč + motivační bonusy až 13 500 Kč za to, jak hladce tvůj provoz šlape.
• 🎁 Benefity: Multisportka, výrazná sleva na naše produkty, super firemní akce a bezedná káva a čaj zdarma.
• 📍 Skvělá dostupnost: Sídlíme reálně hned za cedulí Ostrava (v Bohumíně u Vrbického jezera). Autem jsi z centra (od Karoliny) za 10 minut a zaparkuješ. Pokud neřídíš, z Ostravy k nám jezdí přímý autobus – zastávka 200 metrů od budovy.
• 🚀 Příležitost vyrůst spolu s firmou, která neustále expanduje.

Zvládneš ukočírovat naše kapacity? Pošli CV a pojďme se potkat!