Vedoucí oddělení Customer Experience (CX)

Pracovní nabídka

Hledáme lídra, který převezme odpovědnost za celý ekosystém Customer Experience – od prvního návrhu řešení přes implementaci až po dlouhodobý provoz, podporu a rozvoj zákazníků. Nejde nám o řízení jednotlivých aktivit. Jde nám o vytvoření systému, ve kterém zákaznická zkušenost funguje jako celek. CX u nás není support ani delivery. Je to jeden propojený tým, který ovlivňuje celý životní cyklus zákazníka z technického pohledu.

Co budeš dělat:

• Vést a rozvíjet tým napříč implementací, podporou a rozvojem zákazníků
• Propojovat jednotlivé části zákaznické cesty do jednoho funkčního celku
• Budovat prostředí, kde tým funguje samostatně, spolupracuje a sdílí odpovědnost za výsledek
• Zvyšovat kompetence týmu a posouvat ho od operativy k expertíze
• Systematicky zjednodušovat a automatizovat procesy (včetně využití AI)
• Pracovat s daty o zákaznické zkušenosti a převádět je do konkrétních změn
• Odstraňovat úzká hrdla a zvyšovat škálovatelnost celého CX

Koho hledáme:

• Máš zkušenost s vedením týmu v prostředí delivery / support / service
• Přemýšlíš systémově – vidíš souvislosti, ne - jen jednotlivé úkoly
• Umíš rozvíjet lidi a stavět tým, ne - jen řídit jednotlivce
• Věříš ve spolupráci, autonomii a odpovědnost místo mikromanagementu
• Máš přirozenou tendenci věci zjednodušovat, standardizovat a automatizovat
• Dokážeš balancovat mezi operativou a dlouhodobým zlepšováním

Největší hodnotu má pro nás člověk, který:

• dokáže vidět „big picture“
• umí pracovat s potenciálem lidí a má odvahu měnit věci, které nefungují