Manažer/ka zákaznické podpory

Pracovní nabídka

Manažer/ka zákaznické podpory

Jsme ALBIXON česká rodinná firma, největší výrobce bazénů a zastřešení v Evropě, své výrobky nejen vyrábíme, ale i sami vyvíjíme a prodáváme po celém světě.

Jsme jedničkou na trhu, určujeme trend a směr. Staň se jedním z nás! I my víme, že za každým velkým úspěchem stojí lidé, kteří jsou vždy o krok vpřed před ostatními!

Hledáme schopného a komunikativního manažera nebo manažerku, který/á dokáže propojit svět zákazníků, techniky a svěřených týmů v jeden fungující celek. Hledáme člověka, který převezme odpovědnost za klíčové oblasti péče o zákazníka – od zákaznické linky přes reklamace až po zkušebnu.

Pokud máte přirozenou autoritu, baví vás práce s lidmi, dokážete nastavovat smysluplné procesy a zároveň budovat pozitivní zákaznickou zkušenost, může to být role právě pro vás. Pomozte nám posouvat zákaznický servis na vyšší úroveň.

Jaké budou Vaše hlavní úkoly:

🔹Rozvoj stávajícího týmu Reklamačních Techniků (B2C, B2B)

🔹Rozvoj stávajícího týmu Zkušebních Techniků (B2C)

🔹Rozvoj stávajícího týmu Referentek zákaznické linky (přímá podpora zákazníků B2C)

🔹Koordinace aktivit svěřených týmů s cílem podpory obchodu a maximalizace spokojenosti zákazníků

🔹Nastavování, řízení a zlepšování jednotlivých procesů zákaznické podpory

🔹Přímá podpora eskalovaných reklamačních případů (zaučení zkušeným kolegou zajištěno)

🔹Přímá spoluzodpovědnost za ekonomiku a provoz svěřených oddělení

🔹Péče o rozvoj a motivaci svěřených týmů (3 týmy o 3-5 lidech)

🔹Zajištění efektivní komunikace a koordinace napříč firmou (výroba, kvalita, obchod, servis a ostatní zákaznické služby)

🔹Podpora a zajišťování podkladů pro účelný reporting a návrhy zlepšení

🔹Postupné budování podpory pro síť Partnerů v zahraničí (B2B)

Co od Vás očekáváme:

🔹Praxi v oblasti reklamací a zákaznické podpory

🔹Technicky orientovaný člověk ve strojařině a základní stavařině

🔹Schopnost čtení, porozumění a interpretace strojařské a stavařské výkresové dokumentace

🔹Znalost v oblasti provozu a údržby bazénů a bazénové technologie výhodou

🔹Dobrý vztah k práci na PC a k práci s daty pro potřeby účelných analýz

🔹Výborné komunikační a vyjednávací schopnosti, empatický přístup, ale zároveň schopnost držet hranice a neustupovat neoprávněným požadavkům

🔹Zkušenost s přímou zákaznickou komunikací

🔹Odolnost při náročných stresových situacích

🔹Schopnost přetavit negativní zkušenost v loajalitu zákazníka

🔹Výborné organizační schopnosti

🔹Zkušenost s vedením týmů, jejich podporou a motivací, ale také kontrolou a jasným nastavováním zodpovědností

🔹Schopnost rozhodování v nejednoznačných situacích

🔹Schopnost dávat, ale také přijímat konstruktivní zpětnou vazbu

🔹Orientace v legislativě a reklamačních pravidlech, znalost spotřebitelského práva

🔹Znalost Aj nebo Nj na úrovni zaručující běžnou komunikaci se zahraničními partnery

Co Vám můžeme nabídnout:

🔹 Zajímavou a pestrou práci s prostorem pro realizaci vlastních nápadů

🔹 Příležitost k seberealizaci

🔹Moderní zázemí, rodinná firemní kultura

🔹 5 týdnů dovolené, 2 dny zdravotního volna

🔹 Flexibilní začátek a konec pracovní doby

🔹 Příspěvek na stravování

🔹 Příspěvek na penzijní připojištění

🔹 Osobní rozvoj, vzdělávání, školení

🔹 Firemní akce pro posílení týmového ducha

Zaujala Vás naše nabídka?

Neváhejte nám poslat svůj životopis. Těšíme se na Vás.