🧡 Customer Specialist pro Airbnb hosty

Pracovní nabídka

Baví Tě komunikovat v anglickém jazyce a naplňuje Tě dělat radost druhým? Nebojíš se zodpovědnosti a řešit složité situace?

Čeká Tě péče o hosty, kteří přijíždějí do Prahy do jednoho z našich bezmála 200 prémiových apartmánů.

Pojď do toho s námi!

Co budeš mít na starost? 💪

• Denní písemný a telefonický kontakt s hosty v ČJ a AJ
• Péči o komfort hostů v průběhu každého pobytu
• Spolupráci s týmem na plnění přání a požadavků hostů
• Občasné vyřizování osobních uvítání hostů na recepci nebo apartmánu
• Průběžnou administrativu okolo pobytů

Jak si Tě představujeme? 🤗

• Umíš skvěle komunikovat v ČJ i AJ (C1+) slovem i písmem
• Jsi důkladný/á a pečlivý/á
• Máš alespoň 1 rok zkušenosti se zákaznickou péčí
• Nebojíš se převzít zodpovědnost
• Nenecháš se rozhodit a zvládáš občasnou práci pod tlakem
• Záleží ti na ostatních a rád/a děláš druhým radost

A co Ti za to nabízíme?

• 🙌 Dlouhodobou spolupráci na HPP
• 💰 Odměnu 35 000 - 44 000 Kč
• 🍏 Stravenkový paušál v hodnotě cca 2 000 Kč/měs.
• 🙌 Navíc si tým mezi sebe dělí veškeré zisky z prodejů služeb hostům
• ✈️ 5 týdnů dovolené
• 🗣️ Naučíš se komunikovat jako profesionál a denně si aktivně procvičíš angličtinu
• 🚀 Budeš pracovat v super kolektivu pod vedoucí rezervačního týmu Katiou
• 🏃 Plně hrazenou MultiSportku nebo mobilní tarif a slevy na Alze
• 🍇 Každý týden ovocné bedýnky v kanceláři
• 🍰 Pravidelné firemní akce jako snídaně, grilovačky, pikniky nebo sportovní dny
• 🏡 Slevu 15 % na ubytování na praguedays.com
  
  

Jak vypadá typický den v roli specialisty péče o hosty? 🎯

• Každý typ směny, ať už ranní nebo večerní, má své zadané úkoly. Ty si vždy na začátku projdeš v denním plánu, abys měl/a jasno v tom, co tě během směny čeká.
• Budeš hlavně komunikovat s hosty přes zprávy, telefonáty nebo emaily, posílat jim instrukce k check-inu či check-outu, odpovídat na jejich dotazy a informovat je o důležitých novinkách a událostech
• Součástí tvé práce bude i správa rezervací v interním systému a další administrativní úkoly
• Kromě toho budeš kontrolovat a schvalovat online registrační formuláře, kam hosté vyplňují osobní údaje pro cizineckou policii a aktivně komunikovat s ostatními týmy prostřednictvím firemního chatu a interního informačního systému
• Čas od času budeš také vytvářet průvodce pro hosty s informacemi o apartmánu a doporučeními v okolí

Jak probíhá výběrové řízení? 🙇

Výběrové řízení je jednoduché a má 3 kroky:

• Krátký dotazník – pomůže nám sladit očekávání na obou stranách

• 1. kolo formou testu – ukáže Ti, co práce obnáší v praxi. Termín si vybereš podle sebe

• Osobní pohovor – poznáme se blíž a zjistíme, jestli je naše pozice pro Tebe ta pravá
  
  
  

Pojď k nám a získej cenné zkušenosti! Pokud nás přesvědčíš, můžeš se velmi rychle posunout na seniornější pozici! Zní to dobře? Tak se nám určitě ozvi.

Těšíme se na Tebe! 💌