Customer Care Consultant (Retence)

Pracovní nabídka

Customer Care Consultant (Retence)

Chceš být součástí týmu, který posouvá zákaznickou péči na skutečně špičkovou úroveň a má reálný dopad na zákaznickou zkušenost?

Máš alespoň dva roky zkušeností v oblasti zákaznické péče a víš, že skvělý customer experience přesahuje rámec pouhého zodpovídání dotazů?

Do našeho menšího, dynamického týmu hledáme Customer Care konzultanta/ku, který/á se bude podílet na poskytování prvotřídní zákaznické péče pro naše prémiové značky v oblasti beauty a doplňků stravy – včetně oblíbeného Oslo Skin Lab.

Zákaznická péče u nás představuje klíčový pilíř celé společnosti, a proto hledáme osobnost, která ji chce aktivně rozvíjet, přinášet nové podněty a podílet se na jejím dalším posouvání.

Co budeš mít na starosti:

• Obsluhu příchozí linky - Budeš prvním kontaktem pro naše zákazníky a poskytneš jim jasné a srozumitelné informace o produktech či.
• Budeš komunikovat s našimi stávajícími zákazníky – nejen po telefonu, ale i e-mailem.
• Retenční péče - zde dojde i k odchozím hovorům našim zákazníkům, kde jim vysvětlíš výhody našeho členství i pravidelného užívání našich produktů.
• Pomůžeš našim zákazníkům nastavit individuální programy tak, aby jim zaručily spokojenost.
• Administrativu a práci s našimi systémy – CRM (Viskan, Zendesk) a Webex.
• Spolupráci s kolegy napříč společností a lokacemi jako je Marketing, Ledger, IT apod.

Díky tobě se budou naši zákazníci cítit vyslyšení, informovaní a v dobrých rukou 💛

Koho hledáme:

Záleží nám opravdu na skvělé péči o naše zákazníky, a proto hledáme někoho, kdo:

• Flexibilní osobnost, která se dokáže rychle přizpůsobit a efektivně reagovat na aktuální potřeby
• plynně komunikuje česky a/nebo slovensky
• má alespoň 2 roky zkušeností z prostředí customer care, call centra či retence
• je empatický/á, má výborné komunikační schopnosti a dokáže naslouchat
• má obchodní myšlení a kreativita mu není cizí
• umí pracovat se systémy i Microsoft Office (zkušenosti se systémem Zendesk výhodou)
• domluví se anglicky při spolupráci s kolegy ze zahraničí
• zajímá se o zdravý životní styl či svět krásy

Zkušenosti jsou důležité, ale stejně tak i přístup, osobnost a chuť dělat věci dobře

Co ti můžeme nabídnout

• pracovní doba pondělí–pátek 8:30–16:30 (37,5 h týdně) + možnost práce v hybridním modelu (až 2 dny týdně mimo kancelář)
• 25 dní dovolené + 1 extra den a až 6 sick days ročně
• atraktivní finanční ohodnocení, Multisport karta a příspěvek na penzijní připojištění
• moderní kanceláře v Port7 (Nádraží Holešovice)
• rozvoj v rámci interních NutrAcademy, Customer Care Academy i externích školení
• produkty zdarma, mezinárodní prostředí a možnost využívat firemní dovolenkové apartmány (Marbella, Trysil) zdarma

Kdo jsme

Jsme NutraQ – mezinárodní společnost zaměřená na zdraví a krásu. Vyvíjíme, vyrábíme a distribuujeme prémiové produkty přímo našim zákazníkům prostřednictvím moderního digitálního členství.

Naše centrála sídlí v norském Oslu a pobočky máme po celé Evropě i v USA. Tým NutraQ dnes tvoří více než 250 lidí, které spojuje chuť dělat věci kvalitně, smysluplně a s respektem.

Více o nás a našich značkách najdeš na www.nutraq.com

Doporučujeme také náš krátký NutraQ film (https://www.nutraq.com/about-us/company-film/), který ti přiblíží naši kulturu a hodnoty.

Pokud tě tato role zaujala, budeme rádi, když se nám ozveš.

Těšíme se na tebe 😊