Zákaznická technická podpora L1 - JRK DIGITAL

Pracovní nabídka

Do týmu JRK DIGITAL hledáme kolegu či kolegyni, který/á se bude podílet na podpoře a rozvoji evidenčního softwaru pro města a obce. Tento systém pomáhá samosprávám efektivně řídit odpadové hospodářství na základě dat.

Nabízíme smysluplnou a odpovědnou práci v prostředí, kde má výstup reálný dopad na fungování našich zákazníků. Pozice zahrnuje široké spektrum činností od komunikace se zákazníky až po spolupráci s vývojovým týmem při řešení systémových požadavků.

Tvým posláním u nás bude...

..vnášet jasno tam, kde si zákazníci nevědí rady. Denně budeš v kontaktu s lidmi z měst a obcí, kteří se spoléhají na náš software. Budeš ten, kdo jim zvedne náladu a pomůže vyřešit problém ideálně rychle a s přehledem. Tvou prací ale nebude jen „hašení požárů“ zvenčí – budeš klíčový článek i pro nás uvnitř firmy. Bez tvé pečlivosti a podpory se naši kolegové v terénu neobejdou.

Perfektně k nám zapadneš, pokud:

• Máš technické povědomí: Již si pracoval jako L1 helpdesk podpora, studoval jsi IT nebo máš technologický přehled
• Jsi empatický/á a trpělivá/ý: Umíš technické věci vysvětlit lidsky a nenecháš se vyvést z míry, dokážeš pochopit situaci zákazníka
• Máš tah na branku: pracuješ samostatně a zodpovědně a dotahuješ věci do konce.
• Máš kultivovaný projev: Ať už píšeš email nebo zvedáš telefon, působíš profesionálně a přátelsky.
• Excel tě baví: Orientuješ se v tabulkách, umíš data třídit a zpracovávat
• Technologie ti nejsou cizí: zajímáš se a rád/a se učíš novým věcem
• Výhodou je znalost práce s JIRA, ale rádi tě to i naučíme

Co budeš dělat?

• Řešit požadavky zákazníků a být jejich oporou: Přijímáš a řešíš dotazy (Jira, email, telefon), komunikuješ se zákazníky a držíš věci do vyřešení.
• Spravovat bugy a tikety: Zakládáš, třídíš a prioritizuješ požadavky v Jiře, hlídáš jejich průběh a  pomáháš je dotahuješ dotahovat je do konce.
• Testovat opravy a nové funkcionality: Ověřuješ, že věci po nasazení fungují správně a že jsme problém opravdu vyřešili.
• Účastnit se zákaznických a interních meetingů: Pomáháš řešit konkrétní situace u klientů a přinášíš do týmu realitu z praxe.
• Udržovat pořádek v požadavcích: Průběžně třídíš backlog, prioritizuješ nevyřešené věci a pomáháš držet fokus na tom podstatném. Eskaluješ dle priorit do interního týmu.
• Tvořit dokumentaci a FAQ: Převádíš opakující se problémy do srozumitelných návodů pro zákazníky i kolegy.

Jak si tě budeme hýčkat?

• Mobilní telefon s neomezeným EU paušálem
• Výkonný notebook i pro soukromé účely
• Flexibilní pracovní doba
• „Sick days“
• Příspěvek na stravu
• Příspěvěk na penzijní připojištění po 2 letech ve firmě
• Doporučující bonus při hledání nových členů týmu - "přiveď kamaráda" (2 500 + 12 500 Kč)
• Teambuildingy
• MultiSport karta formou samofinancování
• Tréninky, vzdělávání a školení

Jak se můžeš stát součástí našeho týmu?

Ještě dnes nám pošli svůj životopis a krátký motivační dopis na téma "Proč by mě tato práce bavila a jak při ní využiji své schopnosti." Můžeš se inspirovat otázkami:

• Co podle tebe znamená kvalitní zákaznická podpora?
• Jak bys reagoval/a na nespokojeného zákazníka?
• Co považuješ za důležité, aby zákazník měl z komunikace dobrý pocit?

Těšíme se na Tebe!

Nástupní mzda: 35 000 - 38 000 Kč + odměny

JRK kancelář: Brno - Office Center Purkyňova