Servisní technik / Servisní technička

Pracovní nabídka

O roli:

 Jako servisní technik jste technickým motorem našeho týmu. Vaším hlavním úkolem je diagnostika a oprava Apple zařízení za přísného dodržování KPI (kvalita a čas) stanovených společností Apple. Tato role není jen o hardwaru; vyžaduje neustálou komunikaci s našimi interními týmy, proaktivní řešení problémů a schopnost samostatně a neustále se vzdělávat v nových servisních postupech Apple.

Hlavní povinnosti a zodpovědnosti:

• Provádět komplexní diagnostiku a opravy Apple produktů, striktně dodržovat Apple KPI pro kvalitu a čas.
• Plnit přísná SLA: standardní opravy vyřídit do 3 dnů, expresní servis (např. výměna baterie) do 2 hodin.
• Spravovat administrativu oprav v interních systémech (Pall) a přesně zpracovávat pojistné události (Insia).
• Fungovat jako technická spojka – denně komunikovat s interními partnery (call centrum, prodejny, B2B, dodavatelé a přímo Apple).
• Proaktivně nabízet doplňkové služby, které mají smysl pro zákazníka i pro byznys.
• Převzít plnou zodpovědnost za své technické vzdělávání. Každý telefon a problém je jiný; čeká se od vás samostudium, orientace v dokumentaci a nezávislé řešení problémů.
• Zajistit 100% compliance s provozními, bezpečnostními a servisními pravidly Apple.

Požadavky na pozici:

• Technické myšlení. Nepotřebujete roky praxe na seniorní pozici, ale musíte intuitivně chápat, jak spolu hardware a software komunikují.
• Výborné komunikační schopnosti – to je tvrdý požadavek. Budete jednat s řadou interních oddělení a musíte umět jasně vysvětlit technické problémy.
• Základy angličtiny (AJ) pro orientaci v technické dokumentaci a systémech Applu.
• Vysoká míra samostatnosti a proaktivní přístup k učení.

Koho hledáme (a koho ne):

• Ideální profil: Silně preferujeme kandidáty, kteří jsou technicky "nepopsaný list", nebo lidi s praxí z autorizovaného prostředí Apple (např. ITS, iStores, iWant, Britex).
• Čemu se vyhnout: Zpravidla upřednostňujeme kandidáty bez praxe v neautorizovaných Apple servisech. Striktní dodržování oficiálních postupů (compliance) je pro nás nekompromisní základ.

Co nabízíme:

• Konkurenceschopné finanční ohodnocení, které odráží vaše zkušenosti a výkon.
• Přístup k oficiálním Apple certifikacím a průběžnému odbornému školení.
• Dynamické prostředí, kde máte autonomii při řízení vlastní práce.
• Zaměstnanecké slevy a standardní firemní benefit.