🚀 VEDOUCÍ ZÁKAZNICKÉHO ODDĚLENÍ 👥 | HAVLÍČKOBRODSKO 📍

Pracovní nabídka

Máš zkušenosti s vedením lidí a umíš si nastavit jasná pravidla? Nezalekneš se odpovědnosti a když je potřeba, umíš rozhodnout rychle a srozumitelně? 🎯

Hledáme osobnost, která převezme vedení zákaznického servisu a obchodní podpory, nastaví funkční procesy a udrží tým ve směru i ve chvílích, kdy se řeší náročné zakázky nebo termíny.

Tým tvoří převážně zkušení kolegové, kteří dobře znají svou práci. Co ale potřebují, je silné vedení, jasné rozdělení kompetencí a dohled nad tím, aby věci běžely tak, jak mají.

👉 Vaší náplní práce bude:

• vedení a každodenní koordinace 13členného týmu zákaznické podpory (back office) 👥
• plánování práce, rozdělování odpovědností a kontrola kvality i výkonu 📊
• nastavování pravidel, procesů a KPI ve spolupráci s vedením ⚙️
• úzká spolupráce s obchodníky, výrobou, logistikou i dalšími odděleními 🤝
• dohled nad zpracováním nabídek, objednávek a smluv 📑
• správa a rozvoj práce v CRM, reporting a práce s daty 💻
• řešení reklamací a zákaznických požadavků ve spolupráci s ostatními týmy 🔄
• analýza trendů, hledání slabých míst a návrhy konkrétních zlepšení 📈

Co bys měl splňovat? ✔️

• zkušenost s vedením týmu (ideálně zákaznický servis, obchodní podpora nebo back office) 👥
• schopnost jasně rozdělit odpovědnosti a vyžadovat jejich plnění 🎯
• přirozenou autoritu a schopnost dělat manažerská rozhodnutí 🧭
• zkušenost s nastavováním procesů, KPI nebo optimalizací práce ⚙️
• velmi dobrou organizační schopnost a orientaci v datech 📊
• komunikativní znalost angličtiny (minimálně B2) 🌍
• profesionální přístup při řešení napjatých situací nebo třecích ploch 🤝

Co můžeš očekávat 🎁

• hlavní pracovní poměr na dobu neurčitou 📝
• 5 týdnů dovolené 🌴
• dotované stravování 🍽
• mobilní telefon a notebook 📱💻
• nástup ihned nebo dle dohody ⏳