Koordinátor IT služeb

Pracovní nabídka

Naším klientem je přední distributor špičkové přírodní kosmetiky a doplňků stravy se sídlem v Praze - Hostivaři.

Aktuálně pro něj hledáme vhodné kandidáty/ kandidátky na pracovní pozici:

Koordinátor IT služeb

Co bude Vaše náplň práce:

- budeš interní „owner“ za provoz: dostupnost, stabilitu a kvalitu klíčových IT služeb

- řídit a koordinovat externí provozní partnerství: denní prioritizace, dohled nad service deskem, eskalace, kontrolu kvality řešení

- samotná „hands-on“ operativa (service desk, správa serverů a koncových zařízení, monitoring, běžné zásahy, bezpečnostní operativa) je outsourcovaná na externí provozní firmu

- tvoje role je řízení provozu, kvality a dodávky služby ze strany dodavatele – prioritizace, eskalace, měření a zlepšování

- nastavovat a vyhodnocovat SLA: reporting, trendy, improvement plán, pravidelné provozní schůzky (vč. MBR/QBR)

- koordinovat řešení závažných incidentů (P1/P2): řízení času a priorit, zapojení správných stran, komunikaci dopadu

- rozvíjet problem management: RCA (root cause analysis), nápravná opatření, snižování opakovaných incidentů

- spolupracovat na provozní připravenosti releasů: runbooky, monitoring, hypercare po nasazení

Požadavky:

- praxi 4+ roky v IT operations / IT service management, ideálně v prostředí s outsourcovaným provozem

- zkušenost s řízením dodavatelů, SLA a eskalacemi (nejen „řešení tiketů“, ale řízení kvality služby)

- zkušenost s koordinací incidentů a komunikací dopadu na uživatele/byznys

- systematičnost, schopnost nastavovat procesy a dotahovat zlepšení do konce

- orientaci v ticketing nástrojích a reportingu (např. JIRA)

Výhodou bude:

- zkušenost s provozem složitějších integrovaných řešení (např. ERP / WMS / e-shop) a orientace v tom, jak mezi systémy tečou data

- orientace v bezpečnostních provozních tématech (MFA, EDR, patching, zálohy/DR)

- znalost ITIL (certifikace není nutná)

Co nabízíme

- zázemí prosperující obchodní společnosti s více jak 30letou tradicí a stabilním postavením na českém trhu

- roční bonus – 13.mzda

- extra bonusové ohodnocení za vlastní iniciativu

- viditelný dopad - role, která zlepší stabilitu služeb a kvalitu podpory napříč firmou

- smysluplné prostředí - interní IT tým + externí provozní partner

- prostor nastavit věci správně: SLA, reporting, eskalační režim, prevence incidentů

- férové podmínky, moderní pracovní nástroje

- možnost 1× týdně home office

- příspěvek na stravování ve výši 93 Kč/den

- 5 týdnů dovolené + sick days + možnost vybrání náhradního volna

- jazykové kurzy, profesní vzdělávání SEDUO

- příspěvek na sport/kulturu/dovolenou a Multisport kartu

- společné firemní akce 4× ročně (sport/kultura)

- kávu, čaj, ovoce na pracovišti

- dárky pro zaměstnance

- vzdálenost 4 minuty od vlakové zastávky Nádraží Hostivař