COMPLAINTS CLERK a METHODOLOGY JUNIOR

Pracovní nabídka

BNP Paribas Cardif Pojišťovna působí úspěšně přes 30 let na pojistném trhu České republiky.

Naše pojišťovna nabízí pojištění osobních financí, pojištění osobních věcí nebo rodinné pojištění, a to ve spolupráci s řadou finančních institucí – domácích i nadnárodních partnerů – nejčastěji s bankami, leasingovými společnostmi a společnostmi poskytujícími nákupy na splátky, osobní půjčky nebo úvěrové karty.

Hledáme pohodovou, usměvavou a analyticky zaměřenou posilu do týmu Complaints, která se bude podílet na tvorbě a implementaci metodik pro naše pojišťovací produkty. Předchozí zkušenost není podmínkou, důležité je vaše analytické myšlení a ochota učit se novým věcem.

Co je náplní této pozice?

• Písemné vyřizování stížností klientů na životní a neživotní pojištění
• Řešení stížností a následná komunikace se zákazníky a partnery
• Tvorba a aktualizace metodických postupů pro pojišťovací produkty a smlouvy
• Návrhy řešení specifických případů a jejich zanesení do metodik
• Analýza, hodnocení a spolupráce na změnách v interních postupech a navrhování optimálních řešení, která povedou ke zlepšení zákaznické spokojenosti.
• Úzká spolupráce s jinými odděleními pojišťovny, které se podílejí na vytváření produktů a komunikaci s klientem

Bez čeho se u nás neobejdete?

• Perfektní znalost psaného českého jazyka se nutností stejně jako schopnost kreativního psaní.
• Celková orientace s PC a práce s MS Office Vám není cizí, umíte pracovat v Excel, Word...
• Máte základní znalosti z oblasti pojišťovnictví či opravdový zájem se v této oblasti vzdělávat.
• Umíte pracovat samostatně i v týmu
• Jste otevřený/á novým příležitostem a změnám v rámci společnosti.
• Máte dobrou znalost anglického jazyka.
• Mezi Vaše přednosti patří příjemné a milé vystupování.

Co Vám nabídneme na oplátku?

• Zajímavou, různorodou a smysluplnou práci, při které se nebudete nudit a budete moci využít vlastní nápady a iniciativu.
• Možnost pracovat v dynamickém a profesionálním týmu v mezinárodní společnosti se silným zázemím a fajn kolegy k tomu.
• Flexibilitu v podobě pružného pracovního týdne, kdy si volíte začátek a konec své pracovní doby.
• Širokou škálu zajímavých benefitů - 5 týdnů dovolené, 3 free days, 18 000 bodů do Cafeterie, plně hrazené stravenky, Multisport kartu, štědrý příspěvek do penzijního připojištění, Dny Zdraví, workshopy, firemní akce atd.
• Možnost učit se od odborníků ve svých oblastech a těšit se u nás můžete na odborné i soft tréninky.
• Nabízíme také programy pro talenty nebo možnost zúčastnit se dobrovolnických CSR aktivit.