Eshop Process Optimization & Performance Analyst

Pracovní nabídka

Baví Tě svět e-commerce, data jsou Tvoji kámoši a máš radost, když věci fungují efektivněji než včera? Do našeho Customer Care týmu v Twisto hledáme parťáka nebo parťačku, kteří nám pomůžou propojit svět zákaznické podpory, technologií a byznysu. Tvým hlavním posláním bude hlídat, aby naše e-shopy a platební procesy běžely jako na drátkách, a na základě dat navrhovat vylepšení, která dávají smysl.

Co u nás budeš dělat?

• Propojovat klíčové týmy: Budeš zajišťovat efektivní komunikaci a sladění pracovních postupů mezi Customer Care, Sales a BI týmem.
• Řešit technické výzvy: Tvým úkolem bude koordinace řešení chyb u Twisto Pay. K identifikaci zasažených obchodníků a detailů chyb budeš aktivně využívat SQL.
• Analyzovat a reportovat výkonnost: Připravuješ denní reporty a kompletní statistiky o výkonnosti oddělení.
• Optimalizovat a automatizovat: Budeš neustále revidovat stávající procesy a SQL dotazy s cílem zvýšit jejich přesnost a efektivitu.
• Plánovat provozní zátěž: Na základě tvých analýz a předpovědí budeš dodávat doporučení manažerům pro plánování kapacit týmu.
• Spravovat dokumentaci: Máš na starosti tvorbu a aktualizaci manuálů, které definují naši spolupráci s e-shopy a poskytovateli platebních služeb.
• Zastupovat Customer Care: Budeš hlavní kontaktní osobou při jednání s obchodníky a externími partnery ohledně provozních záležitostí a řešení problémů.

Bez čeho se neobejdeš?

• Aspoň 3 roky v e-commerce, zákaznických službách nebo v podobné analytické roli.
• Ovládáš SQL (aspoň základy) a Google Workspace na pokročilé úrovni.
• Baví tě vrtat se v datech, dokud nenajdeš řešení problému.
• Skvělá čeština a angličtina (B2) pro každodenní byznys komunikaci.
• Umíš si sám/sama určit priority, dotahovat věci do konce a nebojíš se navrhovat změny.

Co Ti nabízíme?

• Zkrácenou pracovní dobu - pracujeme jen 7,5 hodiny denně.
• Stravenkový paušál 🍕 - nedáváme papírky, ale peníze posíláme každý měsíc přímo na účet spolu se mzdou.
• Výkonnostní bonusy až 4.000Kč.
• Možnost využít zvýhodněný firemní mobilní tarif a Twisto Premium.
• 30 dní dovolené 🌴 a 4 whatever days aneb dělej si co chceš.
• Podporu zdravého životního stylu – máme dotovanou MultiSport Kartu🤸, zdravotní péči, pití (mimo jiné skvělou kávu na mlýnku ☕️ nebo chai latte)a ovoce 🍎 denně v kanceláři, týmové akce, atd.
• Možnost občasné práce z domu🏡! A k tomu i příspěvek na homeoffice až 1.000Kč/měsíčně.
• Neformální a příjemnou atmosféru - všichni se známe, nepotrpíme si na formality (ani píchačky) a máme taky smečku psů.
• A v neposlední řadě start-upové prostředí a super partu 💜