Team Leader zákaznické péče - optimalizace procesů

Pracovní nabídka

Nehledáme "pouze" vedoucího. Hledáme člověka, který chce posouvat věci dopředu, budovat silný tým a zlepšovat zákaznickou zkušenost. Jste člověk, který rád přichází s novými myšlenkami a baví ho nové přístupy? Rád/a komunikujete s lidmi a chcete rozvíjet svůj vlastní tým?

Pro společnost TOORS, která se zabývá výrobou průmyslových vrat, aktuálně hledáme Team Leadera zákaznické péče.

Co Vás na pozici čeká?

• Vedení týmu specialistů zákaznické podpory - budete tým nejen vést, ale především rozvíjet a motivovat.
• Dohled nad kvalitou CC a zlepšování procesů – budete hledat efektivnější postupy, zavádět moderní nástroje a automatizovat rutinní úkony.
• Denní práce s ERP, CRM a SalesForce - nejen "klikání", ale budete vymýšlet, jak nástroje využívat ještě efektivněji a pokud možno automaticky.
• Bude Vás čekat úzká spolupráce s obchodem, marketingem, logistikou i výrobou.
• Sledování KPI, vyhodnocování dat i zpětné vazby zákazníků
• Budete se také podílet na náboru nových kolegů.
• Stanete se tváří zákazníka v interním prostředí - budete nastavovat standard zákaznické péče tak, aby byla zákazníkům co nejpříjemnější.

Jak si Vás představujeme?

• Máte zkušenosti ze zákaznického servisu, back office nebo z dalších podpůrných týmů (např. SSC).
• Máte angličtinu na úrovni B2 - zákazníky máme i ze zahraničí (Německo, Polsko,...). Další jazyky jsou výhodou!
• Jste technický typ – dokážete pochopit logiku výroby, konfiguraci produktu i objednávkové procesy. Není to ale raketová věda. :)
• Hledáte moderní řešení a chcete věci posouvat kupředu - pracujete s AI, zajímáte se o nové technologie a baví Vás přicházet s novými nápady.
• Nutností jsou výborné komunikační schopnosti - nejen, že budete vést tým zkušených specialistů, ale také se stanete klíčovou spojkou mezi firmou a zákazníkem.
• Zkušenost s vedením týmu je výhodou, ale mnohem více oceníme Váš drive, energii a chuť růst.

Co nabízíme my?

• Možnost skutečně ovlivnit chod oddělení a přicházet s vlastními nápady.
• Obrovskou míru důvěry a autonomie - rádi Vám ale poskytneme potřebný support.
• Flexibilní pracovní dobu a možnost práce z domova.
• Kvartální odměny
• 5 týdnů dovolené a sick days.
• Osobní automobil i pro soukromé účely.
• Podporu osobního rozvoje - můžete vyjet na konference, přednášky nebo se zúčastnit vzdělávacích kurzů, které Vaši odbornost ještě posunou
• Hezký balíček benefitů - stravenky, příspěvek na volnočasové aktivity a další
• A hlavně - zázemí stabilní společnosti s fajn atmosférou a skvělými kolegy. Rádi se potkáváme i mimo práci na teambuildingových akcích.

Budeme se těšit na Vaše životopisy!