Vedoucí zákaznického centra

Pracovní nabídka

Chcete vést tým, který má přímý dopad na to, jak nás zákazníci vnímají?

Baví vás nové technologie, procesy a práce s daty?

Hledáte roli, ve které dostanete velkou míru důvěry, prostor pro vlastní nápady a možnost věci opravdu měnit?

Pokud ano, možná hledáme právě vás!

Koho hledáme?

Osobnost, která:

• má zkušenost ze zákaznického servisu, back office nebo podpůrných týmů (např. SSC jakéhokoliv zaměření),
• je technický typ – jde o produkt, kde je potřeba porozumět logice výroby a konfiguraci (vrata, komponenty, objednávkové procesy),
• se nebojí zodpovědnosti a dokáže pracovat samostatně,
• má chuť přinášet nové nápady a nebojí se změn,
• umí hledat moderní řešení, optimalizovat rutinní činnosti a rád posouvá věci kupředu,
• je autentická – přirozený leader, ne manažer „podle příručky“.

Zkušenosti s vedením týmu jsou velkou výhodou, ale nejsou nutnou podmínkou.
Mnohem důležitější je motivace, přístup a chuť růst.

Co budete dělat?

• Vést, podporovat a rozvíjet tým specialistů zákaznické podpory.
• Organizovat práci týmu, stanovovat priority, rozdělovat zákazníky a dohlížet na kvalitu a rychlost zákaznických služeb.
• Aktivně zlepšovat procesy, zavádět nové postupy, technologie a moderní nástroje do každodenní práce.
• Pracovat s interními systémy (ERP, CRM, SalesForce) a hledat způsoby, jak je využívat efektivněji.
• Úzce spolupracovat s obchodem, marketingem, logistikou i výrobou – budete důležitým komunikačním partnerem napříč firmou.
• Pravidelně sledovat KPI, analyzovat data, vyhodnocovat zpětnou vazbu a navrhovat opatření pro zvýšení spokojenosti zákazníků.
• Podílet se na náboru, adaptaci a rozvoji nových kolegů.
• Budete tzv. "interním ambasadorem zákazníka" – člověkem, který nastavuje standard kvality a dodává energii celému týmu.

Co potřebujete umět?

• Výbornou komunikaci a schopnost vytvářet příjemnou spolupráci napříč týmy.
• Praxi v zákaznické podpoře, administrativně nebo prostředí SSC.
• Nebát se IT systémů
• Angličtinu na velmi dobré úrovni, další jazyky velkou výhodou.
• Chuť učit se technické věci – naše vrata mají logiku, která se dá naučit, ale potřebují zájem.
• Zodpovědnost, samostatnost a schopnost dotahovat věci do konce.

Co nabízíme?

• Plnou důvěru v rozhodování a prostor tvořit si „svůj“ tým.
• Možnost ovlivnit podobu zákaznického centra a přicházet s vlastními nápady.
• Velkou míru autonomie – dáme vám nástroje, podporu i kompetence.
• Stabilní zázemí české firmy a férový přístup.
• Podporu v osobním rozvoji a možnost růstu.
• Motivující ohodnocení odpovídající zodpovědnosti pozice.

Výsledek vaší práce?

• Motivovaný a výkonný tým, který poskytuje špičkovou zákaznickou podporu.
• Zákazníci, kteří se k nám rádi vracejí.
• Efektivní procesy, které drží krok s moderními technologiemi.