Junior Service Desk & Projektový koordinátor

Pracovní nabídka

Rosteme – a s růstem přichází potřeba mít věci pevně v rukou. Hledáme juniorní posilu, která se chce naučit fungování Service Desku, projektové koordinace a práce s klienty v IT prostředí.

Tato pozice je ideální pro někoho na začátku kariéry – ať už po škole, nebo s krátkou praxí – kdo má rád pořádek, systém a chce se postupně vypracovat v oblasti řízení požadavků, koordinace a podpory IT projektů (Atlassian a Pipedrive řešení).

Co budete mít na starosti?

Budete tím, kdo drží přehled, pořádek a tempo spolupráce mezi klienty a našimi týmy.

• Příjem, evidence a kategorizace požadavků v rámci Service Desku
• Prioritizace a předávání požadavků příslušným konzultantům
• Sledování SLA a dohled nad dodržením dohodnutých termínů
• Kontrola vykázané práce a příprava reportů pro klienty
• Koordinace komunikace mezi klientem, konzultanty a obchodníky
• Administrativní podpora projektové kanceláře
• Základní podpora obchodníků (poskytování základních informací o řešeních Atlassian a Pipedrive)
• Nečekáme, že všechno budete umět od prvního dne. Důležité je, že se chcete učit, ptát a postupně přebírat větší odpovědnost.

Jak probíhá adaptační období

Abyste se mohl/a dobře zorientovat, získal/a jistotu a pochopil/a souvislosti mezi klienty, konzultanty a obchodem, připravili jsme pro vás adaptační plán rozložený přibližně do 12–16 týdnů:

První 2 týdny

• Seznámíte se s fungováním našeho Service Desku a projektové kanceláře.
• Naučíte se pracovat s interními nástroji a procesy.
• Budete stínovat zkušenějšího kolegu při příjmu a třídění požadavků.
• Postupně si vyzkoušíte evidenci a kategorizaci jednodušších ticketů pod dohledem.

3.–6. týden

• Začnete samostatně přebírat jednodušší klientské požadavky.
• Naučíte se prioritizovat úkoly a předávat je správným konzultantům.
• Budete sledovat SLA a termíny u svěřených požadavků.
• Zapojíte se do přípravy reportů a podkladů pro klienty.

7.–12. týden

• Ponesete odpovědnost za koordinaci vybraných klientských požadavků.
• Budete samostatně komunikovat s klienty v rámci svěřené agendy.
• Získáte jistotu v práci s kapacitami a kontrolou vykázané práce.
• Dostanete pravidelnou zpětnou vazbu a prostor na další rozvoj.

Od 13. týdne

• Budete plnohodnotným členem týmu Service Desku a projektové kanceláře.
• Samostatně koordinujete požadavky, hlídáte SLA a podporujete obchod i konzultanty.
• Můžete se dále odborně rozvíjet – například směrem k projektové koordinaci, procesnímu řízení nebo hlubší specializaci na konkrétní nástroje.

Co potřebujeme od vás?

Stavíme na znalostech, máme vášeň pro výsledky a do práce jdeme s chutí – hledáme proto někoho, kdo má rád systém, odpovědnost a dotahování věcí.

• Min. SŠ vzdělání s maturitou.
• Výbornou češtinu (slovem i písmem).
• Angličtinu alespoň na úrovni orientace v dokumentaci.
• Základní orientaci v IT prostředí.
• Schopnost práce s tabulkami (Excel / Google Sheets).
• Systematičnost, důslednost a smysl pro pořádek.
• Schopnost jasné písemné komunikace.
• Samostatnost a proklientský přístup.
• Schopnost pracovat pod mírným tlakem a řídit si priority.

Výhodou:

• Přehled o fungování Service Desku nebo ticketovacích systémů.
• Zkušenost s administrativní či koordinační rolí.
• Základní znalost nástrojů jako Jira, Confluence nebo CRM systémů typu Pipedrive.

Co vám nabízíme?

Kromě příležitosti podílet se na zajímavých projektech a profesně růst nabízíme:

• Možnost učit se od zkušených konzultantů v oblasti Atlassian a CRM řešení.
• Stabilní zázemí společnosti s dlouholetou zkušeností v B2B IT.
• Po zapracování možnost home office a pružnou pracovní dobu.
• Spolupráci na HPP nebo jako OSVČ.
• Extra volno navíc až 5 dní.
• Přátelský kolektiv a příjemné nekorporátní prostředí v IT firmě s velkými kompetencemi.
• MultiSport kartu i pro vaši rodinu.
• Moderní kanceláře v Holešovicích s výbornou dostupností MHD a možností parkování.

Pokud vás nabídka zaujala, pošlete nám své CV a pár slov o sobě. Těšíme se, až vás poznáme!