Specialista reklamací v e-shopu Houseland

Pracovní nabídka

Kdo je Houseland?
 
Jsme prosperující firma, která nabízí zákazníkům prostřednictvím e-shopu vše, co se týče bydlení. Nejpodstatnější část našeho sortimentu tvoří unikátní nábytek a dále nabízíme spoustu krásných bytových doplňků a dekorací. Na trhu působíme již osmým rokem, a díky tomu, že neustále rosteme, potřebujeme nabrat nové posily. Přidejte se do našeho týmu pracovitých lidí, kteří se přímo podílí na tom, abychom se neustále posouvali vpřed.

Na jakou pozici hledáme?

Hledáme kolegu či kolegyni na Oddělení reklamací. Na prozákaznickém přístupu si zakládáme a proto hledáme osobu, která dokáže empaticky komunikovat s českými klienty a zároveň si umí poradit i s komunikací se zahraničními dodavateli.

Jaká bude Tvoje hlavní náplň práce?

- vyřizování reklamačních událostí od A do Z
- řešení reklamací s klienty e-mailem či telefonicky (v češtině) a s dodavateli převážně e-mailem (zejména v polštině a angličtině)
- profesionální zákaznický servis
- správa agendy v našem systému Pohoda + excel
- komunikace napříč odděleními (fakturační, sklad, nákup, zákaznický servis)
- podílení se na společném cíli – spokojení klienti
- práce s programy Excel, Word

Co od Tebe očekáváme – bez čeho se neobejdeš?

- odolnosti vůči stresovým situacím
- alespoň základní znalost polštiny a angličtiny
- vstřícného a proaktivního přístupu k zákazníkům
- asertivity – umět si slušně poradit s nepříjemným volajícím a zároveň urgovat dodavatele, pokud je to potřeba
- samostatnosti – po zaškolení budeš pracovat systematicky a samostatně (vždy ale budeš mít možnost záležitost prokonzultovat a poradit se s nadřízeným), umíš řešit nečekané situace a dohledat si informace na internetu
- spolehlivosti, pečlivosti, kreativity a selského rozumu
- zkušenosti v oboru výhodou, ne však nutností (rádi Tě vše potřebné naučíme)
- hlavy plné nápadů, jak zlepšit naše postupy (máme ambice se neustále rozvíjet)

Co nabízíme my?

- motivační finanční ohodnocení
- stravenkový paušál
- zkrácenou pracovní dobu: 37,5 hodin/týden – tj. 7,5h směna + 0,5h oběd
- možnost home-office
- multisport kartu
- práci v mladé a rostoucí firmě – nejsme korporát, u nás věci ovlivníš!
- snadná dopravní dostupnost a možnost parkování
- přátelské prostředí v menším kolektivu
- zaměstnanecké slevy – u nás je opravdu z čeho si vybrat 😉
- práci na ranní směnu od PO - PA s volnými víkendy
- ntb + telefon

V případě, že Vás nabídka zaujala, zašlete nám prosím Váš strukturovaný životopis a motivační dopis. Každý kandidát od nás obdrží reakci do týdne.