Specialista / ka zákaznického servisu

Pracovní nabídka

Hledáme Specialistu zákaznického servisu, který/á dokáže udržet hladký průběh reklamací — férově, profesionálně a se silným citem pro zákaznickou zkušenost.

Jsme Potten & Pannen – Staněk Group, česká firma a lídr prémiových kuchyňských a domácích potřeb od roku 1992.
Zastupujeme světové značky jako Zwilling, Smeg, Emile Henry, Mauviel, Rosenthal, Villeroy & Boch, Brita nebo Opinel — přinášíme design, kvalitu a inspiraci do každé kuchyně.

Koho hledáme?

Hledáme člověka, který:

• má zkušenosti se zákaznickým servisem nebo reklamacemi,
• nebojí se komunikace — empatické, profesionální a věcné,
• umí udržet pořádek ve svěřené agendě a pracovat přesně,
• zvládá práci s ERP systémem, CRM, MS Office a telefonickou komunikací,
• je samostatný, zodpovědný a odolný vůči stresu,
• přemýšlí logicky, dotahuje věci do konce a drží termíny,
• má chuť zlepšovat procesy a posouvat zákaznickou zkušenost dál.
• zkrátka specialistu, který ví, že kvalitně řešené reklamace jsou klíčem ke spokojenému zákazníkovi.

Co vás čeká?

• Kompletní zajištění a vedení reklamací end-to-end — zákaznických, dodavatelských, předprodejních i servisních (záručních/pozáručních).
• Každodenní komunikace se zákazníky, servisy, dodavateli, skladem a interními týmy.
• Evidence případů v ERP, CRM a dalších systémech.
• Hlídání zákonných lhůt, SLA a interních termínů.
• Průběžná kontrola rozpracovaných případů a jejich posouvání k řešení.
• Reporting vedoucímu zákaznického oddělení.
• Identifikace opakujících se problémů a návrhy preventivních kroků (RCA, CAPA).

Co nabízíme?

• Práci ve stabilní české firmě, která není korporát — rozhodujeme rychle a dáváme prostor nápadům.
• Možnost ovlivnit kvalitu zákaznické zkušenosti a fungování procesů.
• Výkonnostní bonusy.
• 5 týdnů dovolené, příspěvek na stravování, Multisport kartu, zaměstnanecké slevy.
• Notebook a mobilní telefon.
• Možnost dalšího vzdělávání a školení.
• Zázemí firmy s více než 33 letou historií a silným jménem na trhu.

Co očekáváme?

• SŠ vzdělání.
• Výbornou znalost češtiny, znalost AJ nebo jiného jazyka výhodou.
• Uživatelskou znalost MS Office, zkušenost s CRM/ERP výhodou.
• Praxi v reklamacích nebo zákaznickém servisu výhodou.
• Orientaci ve spotřebitelském právu CZ/EU výhodou.
• Empatii, pečlivost, samostatnost a schopnost rozhodovat.
• Zodpovědnost, komunikativnost a týmového ducha.

Místo výkonu práce : Obchodní 110, Čestlice

Typ úvazku : HPP, na dobu určitou

Pokud Vás naše nabídka zaujala a tím, koho hledáme, jste právě Vy, neváhejte nám zaslat svůj životopis. Těšíme se na Vás!