CX PROCESS SPECIALIST

Pracovní nabídka

Hledáme posilu do nového týmu Customer Experience v Brně!

Customer Experience Process Specialist hraje klíčovou roli při vytváření a neustálém zlepšování procesů zákaznického servisu. Jeho cílem je zvyšovat efektivitu týmu, posouvat zákaznickou zkušenost na vyšší úroveň a zajišťovat hladký provoz napříč celým týmem.

V této roli se budete podílet na návrhu a optimalizaci procesů, práci s daty a analýzami, rozvoji naší informační báze a úzké spolupráci s dalšími týmy. Stanete se expertem na zákaznickou zkušenost, na kterého se ostatní mohou spolehnout – budete poskytovat odbornou podporu, přinášet inovativní řešení a přebírat odpovědnost za komplexnější úkoly nad rámec běžné práce našich agentů.

Koho hledáme:

• Máš zkušenosti v oblasti zákaznického servisu, řízení procesů nebo v příbuzném oboru. Rozumíš optimalizaci procesů, ovládáš moderní technologie a sleduješ nejnovější trendy v oboru.
• Máš silné analytické a koncepční myšlení a schopnost převádět poznatky do praktických řešení. Baví tě řešit problémy, máš proaktivní přístup, přicházíš s vlastními nápady a nebojíš se říct svůj názor.
• Jsi schopný/á řídit více úkolů současně, efektivně stanovovat priority a pracovat proaktivně.
• Máš výborné komunikační a dokumentační dovednosti, dokážeš dobře nastavovat očekávání a spolupracovat s různými lidmi napříč organizací.
• Máš smysl pro detail, dobrou organizaci práce a schopnost fungovat v rychle se měnícím prostředí.
• Jsi samostatný/á, ale zároveň rád/a pracuješ v týmu, kde se každý může spolehnout jeden na druhého.

Co bude tvým denním chlebem:

• Navrhovat a optimalizovat procesy zákaznického servisu tak, aby zvyšovaly efektivitu a poskytovaly kvalitní zákaznickou zkušenost.
• Identifikovat oblasti pro zlepšení, navrhovat konkrétní řešení a spolupracovat se zainteresovanými stranami na jejich implementaci.
• Sbírat a analyzovat data pro podporu vylepšení a automatizaci procesů.
• Dokumentovat a udržovat přehlednou, strukturovanou a aktuální informační bázi CX týmu.
• Přebírat odpovědnost za složité úkoly nad rámec běžných povinností agentů a poskytovat vedení a podporu týmu.
• Spolupracovat napříč týmy, aby procesy odpovídaly firemním prioritám, systémovým možnostem a potřebám zákazníků.

Co ti nabízíme:

• Práci ve startupové atmosféře, kde se rozhoduje rychle a každý hlas má váhu.
• Dog friendly office v Brně – rádi tě přivítáme i s tvým chlupatým parťákem.
• 2 dny home office týdně po zkušebce.
• Dovolenou 20 dní + postupně až 25 dní podle délky spolupráce.
• Stravenkový paušál, zvýhodněný nákup našich produktů a další benefity.
• Pluxee, Multisport karta na sport, kulturu i relax.
• Možnost růstu, učení a jazykového vzdělávání.
• Skvělé firemní akce – work hard, play hard!

Proč právě k nám?

Waterdrop právě v Brně buduje zcela nový tým Customer Experience, který se bude starat o zákazníky napříč několika zeměmi a proto hledáme první nadšence, kteří s námi budou stát u jeho zrodu. Zákaznická zkušenost je pro nás absolutní prioritou a do budoucna máme velké plány na lokální i globální úrovni. Čeká tě proto spolupráce s inspirativními profesionály, příležitost získat zkušenosti s přesahem do zahraničí a samozřejmě i skvělý tým přímo v Brně.