Hrdina*ka klientské podpory | Aneb proměň požadavky našich klientů v radost a pochvalu

Pracovní nabídka

V UlovDomov měníme realitní trh a naším cílem je stát se největším online marketplace pro vše, co se týká bydlení a pronájmů. Abychom toho dosáhli, musí naše služby fungovat bezchybně a naši klienti se na nás musí moci kdykoliv spolehnout. V rámci naší prémiové služby Ideální nájemce se staráme o více než 4 000 bytů a pohodlí více než 6 000 podnájemníků po celé ČR.

Spokojený klient je pro nás absolutní prioritou. Proto do týmu zákaznické péče hledáme parťáka, který se stane „hlasem“ naší firmy a s radostí se postará o veškeré telefonické i e-mailové požadavky našich klientů.

Co u nás budeš dělat?

Tvým úkolem je proměňovat dotazy klientů v jejich spokojenost. Čeká tě pestrá agenda, kde se nuda rozhodně nekoná.

• Vstupní brána pro klienty: Jsi prvním kontaktem pro naše stávající i potenciální zákazníky (majitele i podnájemníky) na telefonu, e-mailu i chatu.
• Řešitel operativy: Zpracováváš požadavky v interním systému. Velkou část věcí vyřešíš rovnou – typicky koordinuješ opravy s dodavateli (od revizí kotlů a výměny měřidel až po krizové situace typu vytopení).
• Průvodce službou: Odpovídáš zájemcům o naše služby a pomáháš těm, kteří právě hledají nové bydlení.
• Administrativní podpora: Zajišťuješ důležité podklady, jako jsou dokumenty pro cizineckou policii nebo hlášení pojistných událostí.
• Krizový manažer: Řešíš stížnosti s cílem situaci uklidnit a najít konstruktivní řešení, které vyhovuje všem stranám.

Co bys měl*a vědět, než o práci u nás vůbec začneš přemýšlet

• Pevná pracovní doba: Máme u nás systém směn (8:00-16:30 | 9:30-18:00).
• Pohotovost na ASAP lince: Budeš se podílet na obsluze linky pro urgentní události. ASAP linka funguje 24/7.
• Emoční náročnost: Ne každý telefonát bude příjemný. Budeš pracovat s nespokojenými klienty, což vyžaduje velkou dávku trpělivosti a asertivity. Důležitá je i a “hroší kůže”, aby ses dokázala od negativních situací rychle odpoutat a domů se vracela s čistou hlavou.
• Žádná rutina: Práce je velmi dynamická a požadavky se mění pod rukama. Musíš umět rychle prioritizovat.

Co od tebe očekáváme?

• Komunikační talent: Máš výborný ústní i písemný projev v češtině.
• Nebojíš se angličtiny: Téměř polovina našich klientů jsou cizinci, takže schopnost domluvit se anglicky (úroveň B2) je pro nás nezbytná.
• Empatie a klid: I v napjatých situacích si dokážeš zachovat chladnou hlavu a klient od tebe vždy dostane srozumitelnou odpověď.
• Chuť se učit: Realitní trh a naše interní procesy jsou obsáhlé. Pokud nevíš vše hned, nevadí, ale musíš mít chuť to rychle dohnat.
• Zkušenost výhodou: Pokud jsi už pracoval*a v call centru nebo na zákaznické podpoře, budeš mít velký náskok.

Co ti můžeme nabídnout my?

• Smysluplný projekt: Pracuješ na službě, která inovuje realitní trh a má v zádech silného partnera MITON.
• Podpora od šéfky: Tvou nadřízenou bude Dana Oralová, která ti podá pomocnou ruku a pomůže ti se v týmu i agendě rychle rozkoukat.
• Skvělá parta: Jsme sehraný tým, který táhne za jeden provaz a rád se potká i u piva nebo na teambuildingu.

Součástí nabídky je:

• Volno a relax: 25 dnů dovolené, 2 sick days a placené volno v den tvých narozenin.
• Flexibilita: Po zapracování možnost využít home office (obvykle 2 dny v týdnu).
• Příspěvek na stravování: Stravenkový paušál v průměrné výši 2 100 Kč měsíčně.
• Rozvoj: Kurzy angličtiny a budget na tvé vzdělávání.
• Bydlení a sport: Zvýhodněné bydlení v našich bytech a Multisport karta.

Na závěr ti přiblížíme, jak bude vypadat výběrko:

• Telefonický pre-screen: Nejdříve si krátce zavoláš s Eliškou z HR, abyste si ujasnili vzájemná očekávání.
• Osobní setkání: Pokud si v očekáváních sedneme, potkáš se s team leaderkou podpory, Danou Oralovou. Pobavíme se o tvých zkušenostech a vyzkoušíme si i tvoji mluvenou angličtinu.