Customer Support Specialist

Pracovní nabídka

O Macromo

Jsme rychle rostoucí startup budující produkty, o které se lidé skutečně zajímají. Naši zákazníci jsou v centru všeho, co děláme, a hledáme Specialistu zákaznické podpory, kterého baví pomáhat lidem, řešit problémy a být součástí kolaborativního týmu, který se pohybuje rychle a dotahuje věci do konce.

Na čem budete pracovat

▪️ Obsluha naší telefonní linky zákaznické podpory (13:00–20:00, pondělí až pátek)
▪️ Odpovídání na e-maily zákazníků a support tickety přátelským, jasným a profesionálním způsobem
▪️ Řešení problémů zákazníků a hledání nejlepších možných řešení
▪️ Úzká spolupráce s týmem (operativa, produkt, logistika atd.) na co nejrychlejším vyřešení problémů
▪️ Udržování informací o zákaznících aktuálních v interních systémech a databázích
▪️ Proaktivní vyhledávání opakujících se problémů a sdílení zpětné vazby pro pomoci zlepšit procesy a zákaznickou zkušenost
▪️ Ujišťování se, že se každý zákazník cítí vyslyšen, podpořen a je o něj postaráno

Nástroje, které budete používat (denní stack)

▪️Gorgias
▪️Shopify
▪️ Telefonní & e-mailová podpora
▪️ Interní databáze a nástroje

Co je dobré mít

▪️ Předchozí zkušenost v roli zaměřené na zákazníky, ideálně v rámci e-commerce nebo rychle rostoucího startupu
▪️ Porozumění e-commerce procesům (objednávky, doprava, vrácení zboží) a praktická zkušenost s CRM/support nástroji
▪️ Zkušenost s vyřizováním telefonické podpory
▪️ Pohodlí při práci v startupovém nebo rychle se měnícím prostředí
▪️ Schopnost zůstat klidný a orientovaný na řešení pod tlakem
▪️ Zájem o zlepšování zákaznické zkušenosti, ne jen odpovídání na tickety

Co hledáme

▪️ Jste přátelští, empatičtí a vysoce komunikativní
▪️ Upřímně vás baví pomáhat lidem a řešit problémy
▪️ Jste organizovaní, spolehliví a schopní zvládat více konverzací najednou
▪️ Přebíráte zodpovědnost za problémy a sledujete je až do jejich vyřešení
▪️ Komunikujete jasně, ústně i písemně
▪️ Pracujete dobře v týmu a rádi kladete otázky nebo sdílíte nápady
▪️ Jste adaptabilní a v pohodě se změnami, jak společnost roste

Proč Macromo?

▪️ Buďte v první linii zdraví: Každá konverzace, kterou vedete, pomáhá našim uživatelům orientovat se v jejich výsledcích a přímo ovlivňuje jejich cestu k delšímu a zdravějšímu životu
▪️ Zodpovědnost od prvního dne: Nebudete jen následovat skripty. V naší ploché hierarchii máte autonomii zlepšovat naše procesy podpory a přímo ovlivňovat, jak globálně rosteme
▪️ Růst podpořený těmi nejlepšími: Připojte se k rychle rostoucímu týmu podporovanému špičkovými investory, kde je vaše role v budování důvěry zákazníků klíčová pro náš mezinárodní úspěch

Benefity

▪️ Utvářejte budoucnost: Vaše zpětná vazba od zákazníků jde přímo našemu produktovému týmu, což vám dává skutečný hlas v tom, jak se Macromo vyvíjí
▪️ Moderní prostředí: Pracujte v energickém startupovém prostředí s nejlepšími nástroji, aby vaše práce byla hladká a efektivní
▪️ Zdraví & energie: Multisport karta, která vás udrží aktivní
▪️ Přímí & Transparentní: Připojte se k oddanému týmu, který si cení otevřené komunikace, rychlé exekuce a smysluplné inovace

Pokud vás baví mluvit se zákazníky, řešit reálné problémy a být součástí týmu, který si cení skvělé komunikace a rychlé exekuce, rádi o vás uslyšíme 🚀