Customer Support & Operations Specialist (cestovní kancelář)

Pracovní nabídka

🚀 Flexi Tours je digitální cestovní kancelář, která díky chytrému využití technologií, automatizace a AI přináší do cestování revoluci – maximální flexibilitu a flexibilní ceny.

🌎 Nabízíme dynamické cestovní produkty po Evropě i po celém světě – od krátkých pobytů přes sezónní dovolené až po individuální zážitky na míru.

🧬 V našem DNA je silný technologický základ díky spolupráci se software inhousem INVENTI, který je zároveň naším investorem i technologickým partnerem.

Abychom zákazníkům poskytli špičkovou péči, hledáme posilu do týmu – „Zákaznického Gura“, který bude klientům oporou od prvního kontaktu až po návrat z dovolené. 🙂

Co vás čeká:

• Zajištění denní komunikace se zákazníky a partnerskými cestovními agenturami napříč komunikačními kanály (telefon, e-mail, chat).
• Pomoc klientům s výběrem dovolené – naslouchání potřebám, poradenství a hledání nejlepšího řešení.
• Komunikace s provizními partnery – Spolupracujeme s provizními partnery (Cestovní agentury), kterým poskytujeme naše služby, a zajišťujeme plynulou komunikaci a podporu pro vzájemnou spokojenost.
• Úprava a finalizace rezervací v naší digitální platformě (hotely, letenky, transfery, aktivity).
• Tvorba individuálních nabídek na míru dle specifických požadavků klienta.
• Poradenství při nákupu doplňkových služeb – cestovní pojištění, privátní transfery, zážitky v destinaci.
• Příprava a kontrola odbavovacích materiálů (automaticky odesílané 10 dní před odjezdem).
• Poskytování informací o destinacích, ubytování a nabízených službách.
• Spolupráce s interními týmy tj. produktové a marketingové odd.
• Práce s interními rezervačními systémy a dohled nad kvalitou zákaznického servisu.

Jaké znalosti a dovednosti byste měli mít:

• Zkušenost se zákaznickou podporou nebo prací s klienty (ideálně v cestovním ruchu nebo službách).
• Výborné komunikační schopnosti po telefonu i písemně.
• Schopnost vcítit se do potřeb zákazníka a dotahovat jeho požadavky do konce.
• Samostatnost, pečlivost, spolehlivost a dobré organizační schopnosti.
• Základní orientaci v práci s digitálními systémy a ochotu učit se nové nástroje.
• Češtinu na perfektní úrovni.

Výhodou bude, pokud budete umět:

• Orientace v cestovním ruchu, destinacích nebo typech dovolených.
• Zkušenosti s prodejem doplňkových služeb.
• Komunikace v angličtině (na běžné pracovní úrovni).
• Znalost práce s rezervačními systémy.

Co vám můžeme nabídnout:

• Přátelský tým, kde nejsi jen kolega, ale i parťák – podpora, mentoring i prostor dělat vlastní chyby.
• Smysluplnou práci v moderním digitálním startupu, který mění zaběhnutý trh cestovních kanceláří.
• Společné oslavy důležitých milníků (večeře, neformální setkání).
• Sick days, Multisport kartu plně hrazenou a podporu zdravého work-life balancu.
• Vzdělávání, předávání know-how a lekce angličtiny zdarma.
• Kompletní pracovní vybavení (telefon, PC).
• Hlavní pracovní poměr, pravidelná pracovní doba.
• Atraktivní finanční ohodnocení: 80 % fix + 20 % variabilní složka nad standardem trhu.
• Moderní kanceláře v Praze 7 – Visionary Prague (Plynární ulice), které sdílíme s týmem INVENTI.

Těšíme se, až se poznáme osobně.

Stanislav Bartoška
CEO a zakladatel Flexi Tours Group a.s.