Specialista zákaznické péče

Pracovní nabídka

Hledáme kolegu do týmu Zákaznické péče!

Do našeho podpůrného týmu hledáme spolehlivého kolegu, který má rád komunikaci se zákazníky a chce být jejich průvodcem v balíkovém světě.
 
Někdy pomůžeš s objednávkou, jindy poradíš s výběrem dopravce nebo budeš spolu s dopravci „pátrat“ po zásilce. Občas navazuješ i na práci našeho obchodního týmu a kontaktuješ zákazníky, kteří se k nám potřebují vrátit. Rozhodně se u nás nebudeš nudit – a vždy budeš mít vedle sebe tým, který tě podrží.

Co tě u nás čeká?

• Péče o zákazníky Zaslat.cz, chytrybalik.cz, Zaslat.sk a chytrybalik.sk.
• Každodenní komunikace se zákazníky – telefonicky a e mailem.
• Řešení dotazů ke službám a zásilkám a vedení zákazníka celým procesem.
• Aktivní navazování kontaktu se zákazníky, kteří u nás potřebují znovu zorientovat.
• Spolupráce s dopravci při řešení nestandardních situací se zásilkami.
• Úzká spolupráce s kolegy z obchodu a vývoje.
• Práce v systému Daktela nebo podobném CRM nástroji.
• Využití angličtiny při komunikaci v rámci skupiny Alsendo nebo se zahraničními zákazníky.
• Pracovní doba od pondělí do pátku v čase 8:00–16:30 nebo 8:30–17:00.
  
  

Jak si tě představujeme?

• Máš alespoň půl roku zkušeností ze zákaznické podpory nebo podobné pozice.
• Baví tě komunikace a umíš jednoduše a srozumitelně vysvětlit i složitější věci.
• Dokážeš komplikace zákazníků dotáhnout do konce a hledat to nejlepší možné řešení.
• Odoláváš stresu a neztratíš hlavu, ani když je fronta hovorů delší.
• Ovládáš práci s PC a zvládáš pracovat s více systémy zároveň.
• Angličtinu máš alespoň na úrovni B1 – máme i anglicky mluvící zákazníky a kolegy na úrovni skupiny Alsendo.
• Výhodou je, pokud umíš pracovat s Daktelou nebo jiným CRM systémem.
• Máš rád moderní nástroje a nebojíš se nových technologií, které ti ulehčí práci.

Co ti nabízíme?

• Fixní nástupní mzdu 33.000,- Kč, ke které mohou být připisovány čtvrtletní bonusy dle předem definovaných splněných úkolů.
• Kvalitní a zajímavý produkt, který může zákazníkům změnit pohled na svět logistiky a zasílání balíků.
• Zázemí stabilní společnosti, která má již své místo na trhu.
• Až 25 dní dovolené a k tomu 2 sick days.
• Stravenky, které ti zaplatíme celé.
• Kurzy angličtiny a další interní i externí vzdělávání; časté mimopracovní aktivity
• Multisport kartu za zvýhodněnou cenu.
• Možnosti občasné Home office.
• Občerstvení a kávu
• Kancelář v centru Brna s možností parkování.

✅ Zaujalo tě to? Klikni na „Odpovědět“ – pošli svůj životopis a ideálně i krátké představení a přidej se k Zaslat!