Head of Customer Care 🤝

Pracovní nabídka

Head of Customer Care | Vezmi si pod křídla péči o klienty 🤝

Jsi spokojený/á, když věci fungují, klienti dostanou skvělou péči a jasné odpovědi? Baví tě komunikace, ale zároveň máš rád/a systém a odpovědnost?

Pro retailovou firmu hledáme Head of Customer Care, který/á si vezme na starost péči a komunikaci s klienty, kteří vlastní franšízu, a pomůže jim posunout jejich business na další úroveň.

Co tě čeká?

• Vedení menšího týmu customer care – podpora, rozvoj, nastavování priorit
• Nastavování komunikace s franšízanty a procesů – pravidla, standardy, očekávání
• Hands-on role – když je potřeba, jdeš do přímé komunikace a pomáháš věci dotáhnout
• Práce s CRM systémem (Raynet) – správa databáze, optimalizace flow
• Vyhodnocování výkonu, kvality a spokojenosti
• Spolupráce s dalšími týmy napříč firmou

Koho hledáme?

• Máš zkušenosti v oblasti customer care (ideálně i s vedením lidí)
• Umíš komunikovat s různými typy lidí – asertivně, klidně a s nadhledem
• Máš procesní myšlení a baví tě věci nastavovat a zlepšovat, ne jen udržovat
• Nezalekneš se zodpovědnosti a umíš si stát za rozhodnutím
• CRM systémy ti nejsou cizí (Raynet je výhoda, ne podmínka)
• Empatie, klid a schopnost fungovat pod tlakem jsou pro tebe přirozené

Co nabízíme?

• Měsíční odměnu 60 000 – 80 000 Kč
• Klíčovou roli s reálným dopadem na budování vztahů
• Prostor nastavovat věci po svém a posouvat customer care dopředu
• Stabilní zázemí retailové firmy
• Přátelskou a neformální atmosféru
• Moderní kanceláře na Palmovce
• Nástup ihned nebo dohodou

Zní to jako něco pro tebe? Pošli nám svůj životopis. Rádi tě poznáme.