Senior Customer Care Specialist

Pracovní nabídka

Hledáme zkušeného Senior Customer Care Specialistu, který miluje práci s lidmi, výborně se orientujte v digitálním prostředí a stane se hlasem značky v online světě. Budete podporovat naše zákaznice na jejich cestě, pomáhat rozvíjet komunitu kolem značky a komunikovat napříč online prostředím.

Co vás čeká

• aktivní a každodenní komunikace se zákazníky napříč digitálními kanály (e-mail, sociální sítě, online platformy)
• práce s CRM systémy a nástroji pro správu zákaznické komunikace
• onboarding zákazníků na e-commerce platformě a podpora jejich zákaznické cesty
• odborné, empatické a profesionální řešení dotazů a specifických situací
• produktové a základní technické poradenství
• monitoring zákaznických potřeb, chování a trendů
• spolupráce s týmy marketingu, e-commerce, produktového vývoje a influencer marketingu
• koordinace se silným interním zákaznickým servisem zaměřeným na operativu a reklamace
• příprava přehledných reportů a podkladů pro vedení a další týmy
• aktivní podíl na zlepšování procesů, komunikace a zákaznického zážitku
• zapojení do budování komunity kolem značky

Jaké znalosti a dovednosti byste měli mít

• minimálně 5 let zkušeností v oblasti Customer Care v online prostředí
• zkušenost z digitálního prostředí a e-commerce
• VŠ vzdělání min. Bc.
• výborné komunikační schopnosti a profesionální písemný projev v českém jazyce
• silnou orientaci na zákazníka a kvalitu služby
• empatii, trpělivost a schopnost řešit i náročnější situace
• samostatnost, strukturovaný přístup a analytické myšlení
• znalost práce se sociálními sítěmi a chováním uživatelů
• týmového hráče se zodpovědným a lidským přístupem
• výhodou je zkušenost s komunitním managementem, influencery nebo UGC

Co vám můžeme nabídnout

• zázemí stabilní mezinárodní společnosti s jasnou vizí
• smysluplnou roli s přímým dopadem na zákaznickou zkušenost a značku
• moderní pracovní prostředí a přátelskou firemní kulturu
• prostor pro vlastní nápady, iniciativu a profesní růst
• hybridní režim práce v moderních office v Praze