Head of Community prémiové coworkingové sítě✨

Pracovní nabídka

Scott.Weber Workspace hledá zkušeného lídra na pozici Head of Community ✨, který převezme odpovědnost za každodenní fungování komunitních týmů napříč sítí našich center a zajistí, že nastavené procesy, standardy služeb a zákaznická zkušenost budou fungovat konzistentně, kvalitně a v praxi.

Tato role je klíčovou exekuční pozicí v rámci organizace. Nejde o tvorbu strategie, ale o její přesnou a důslednou realizaci prostřednictvím lidí, procesů a pravidelné práce v terénu.
Pozice reportuje přímo Director of Operations & Member Experience.

🎯Co bude Vaší hlavní náplní práce:

Vedení a rozvoj komunitních týmů

• Přímé vedení více než 10 Community Managerů, kteří dále řídí týmy na jednotlivých centrech
• Podpora jejich manažerského růstu, rozvoje kompetencí a každodenní jistoty v roli
• Pravidelné individuální schůzky, stanovování cílů, poskytování zpětné vazby a rozvojových plánů
• Vytváření stabilního, profesionálního a respektujícího prostředí, ve kterém lidé mohou dlouhodobě podávat kvalitní výkon

Implementace procesů a sjednocení fungování center

• Zodpovědnost za zavádění jednotných provozních postupů a standardů služeb napříč všemi centry
• Dohled nad tím, že nastavené procesy jsou správně pochopeny, aplikovány a dodržovány v každodenním provozu
• Pravidelné návštěvy center, kontrola kvality služeb a nastavování konkrétních kroků ke zlepšení
• Spolupráce s Community Managery na přenesení standardů do reality jednotlivých center

Kvalita zákaznické zkušenosti

• Dohled nad konzistentní zákaznickou cestou od příchodu klienta až po dlouhodobou spolupráci
• Práce se zpětnou vazbou klientů a vyhodnocování spokojenosti na úrovni celé sítě
• Nastavování nápravných kroků tam, kde kvalita služeb neodpovídá očekávání

Výkon center a práce s daty

• Sledování klíčových ukazatelů výkonu center (spokojenost klientů, stabilita členů, využití služeb)
• Identifikace rozdílů mezi centry a jejich příčin
• Podpora Community Managerů v tom, aby dokázali zlepšovat výkon svých týmů a center
• Pravidelný reporting směrem k vedení s jasnými závěry a doporučeními

Spolupráce napříč firmou

• Úzká implementační spolupráce s klíčovými supportními týmy
• Přenos provozních poznatků z center směrem k vedení
• Sdílení osvědčených postupů mezi centry a jejich zavádění do praxe

🧩Koho hledáme:

• Zkušeného lídra s praxí ve vedení týmů
• Člověka, který má zkušenost z provozu služeb, hospitality, coworkingu, retailu nebo obdobného prostředí
• Kandidáta, který je systematický, spolehlivý a dokáže dotahovat věci do konce
• Osobnost, která umí lidi podporovat, rozvíjet a zároveň nastavovat jasná očekávání
• Manažera, který je připraven být pravidelně v centrech a řešit věci v reálném provozu
• Požadujeme:
• alespoň 4–6 let zkušeností na vedoucí nebo manažerské pozici
• zkušenost s vedením lidí a každodenním provozem
• schopnost pracovat s procesy, kvalitou služeb a daty
• přirozenou autoritu, klid a strukturovaný přístup

✨Co nabízíme:

• 25 dní dovolené
• Standardní firemní benefity (Multisport karta, občerstvení na pracovišti, účast na eventech, sick days)
• Moderní pracovní prostředí
• Klíčovou roli v největší síti prémiových pracovních prostor v České republice
• Reálný vliv na fungování center a kvalitu služeb pro tisíce klientů
• Prostor pro další profesní růst v oblasti provozu a leadershipu

📌 Ostatní:

• Lokalita: Praha
• Nástup: klidně ihned

Jestli jste to Vy, koho jsme popsali, budeme se těšit na vaše CV!