Supervizor Kompetenčního centra
UNICODE SYSTEMS, s.r.o.
Uloženou nabídku najdete v menu Uložené nabídky vpravo nahoře.
Teď už stačí jen odpovědět.
Úvodní představení
UNICODE SYSTEMS - partner pro čerpací stanice
Jsme přední poskytovatel informačních systémů pro čerpací stanice v České republice a dalších deseti evropských zemích. Naše nabídka zahrnuje pokladní systémy (POS, BOS), bezobslužné platební terminály (OPT), systémy pro centrální řízení (HOS) a řešení pro správu platebních karet a věrnostních programů.
S více než 30 lety zkušeností v oblasti vývoje a implementace systémů pro maloobchod s pohonnými hmotami nabízíme nejen špičkové produkty, ale také technologickou a IT podporu, která je nedílnou součástí naší činnosti.
Díky našim inovativním produktům a úzké spolupráci se zákazníky často určujeme nové standardy v oboru. Naše řešení zvyšují produktivitu a konkurenceschopnost čerpacích stanic, přičemž klademe důraz na spolehlivost a kvalitu.
Mezi naše významné zákazníky patří společnosti jako ORLEN Unipetrol, OMV, Petrom, Eni, Shell, Avanti, ONE1, Tesco, Makro a další menší firmy.
Web: www.unicodesys.cz
Facebook: unicodesys.cz
Instagram: unicode_systems
Linkedin: unicode-systems-s-r-o
Pracovní nabídka
Hledáme Supervizora Kompetenčního centra, který posílí náš tým a převezme klíčovou roli v oblasti technické podpory, komunikace se zákazníky a řízení servisních procesů. Pokud máte technické myšlení, zkušenosti s podporou IT systémů a chuť podílet se na rozvoji firemních řešení, ozvěte se nám!
Náplň práce
- Zpracování požadavků předaných z 1. úrovně servisní podpory nebo interních týmů.
- Analýza incidentů, příprava podkladů a jejich řešení v rámci 1. úrovně, následně předání zpět.
- Analýza složitějších problémů a jejich eskalace na vyšší úrovně podpory (3rd level support, vývojové týmy, externí partneři).
- Dohled nad řešením ticketů napříč všemi úrovněmi podpory (sledování SLA, eskalace).
- Rozvoj znalostní báze a vytváření dokumentace pro dispečery Kompetenčního centra (návody, postupy apod.).
- Školení nových členů týmu a servisních partnerů.
- Dálková správa aplikací a dat.
- Příprava rollout plánů, koordinace nasazení aktualizací a účast na implementacích firemního systému u zákazníků.
- Komunikace se zákazníky i třetími stranami.
- Sledování požadavků a jejich průběžné vyhodnocování.
- Reporting výsledků, statistik a analýz směrem k zákazníkovi.
- Účast na provozních, servisních schůzkách a technických workshopech.
Požadujeme
- Středoškolské vzdělání.
- Řidičské oprávnění sk. B – aktivní řidič.
- Analytické myšlení a schopnost samostatného rozhodování.
- Komunikační dovednosti a profesionální vystupování vůči zákazníkům.
- Ochotu se dále vzdělávat a podílet se na rozvoji firemních procesů.
- Samostatnost a zodpovědnost.
Výhodou
- Technické znalosti a zkušenost v oblasti IT podpory
- Znalost práce s ticketovacími systémy.
- Komunikativní znalost angličtiny.
Nabízíme
- Podporující tým a zázemí stabilní společnosti.
- Firemní automobil.
- Notebook a mobilní telefon.
- Příspěvek na stravování a penzijní spoření.
- 5 týdnů dovolené.
- Flexibilní pracovní dobu a možnost práce z domova po zaškolení.
- Interní školení, vzdělávací a jazykové kurzy.
- Širokou škálu dalších benefitů.
Informace o pozici
UNICODE SYSTEMS, s.r.o.
Středoškolské nebo odborné vyučení s maturitou
IS/IT: Správa systémů a HW, IS/IT: Konzultace, analýzy a projektové řízení, IS/IT: Vývoj aplikací a systémů , Pracovník help desku, Specialista ERP, Support IS
Práce na plný úvazek
pracovní smlouva
Zaměstnavatel
Uloženou nabídku najdete v menu Uložené nabídky vpravo nahoře.
Teď už stačí jen odpovědět.
Kontaktní údaje
Pošleme Vám obdobné nabídky