Customer Care Lead

Pracovní nabídka

Backstory a co bude obsahem tvé práce

Fidoo je česká fintechová firma, která firmám pomáhá mít finance pod kontrolou — jednoduše, digitálně a bez papírování. Naše platforma kombinuje firemní karty, správu výdajů a automatizaci účetních procesů tak, aby se lidé mohli soustředit na to, co dává byznysu skutečnou hodnotu.

Aby všechno fungovalo tak, jak má, stojí za tím i naše Client Center — tým, který se stará o klienty a jejich každodenní potřeby. A právě pro tento tým hledáme člověka, který ho povede, rozvine a pomůže mu posouvat zákaznickou zkušenost na další úroveň.

Povedeš tým, budeš nastavovat procesy i práci s čísly tak, aby každý kontakt klienta s Fidoo byl rychlý, srozumitelný a lidský.

Co konkrétně tě čeká:

• Povedeš tým specialistů zákaznické péče a rozvoje klientů.
• Budeš plánovat kapacity a hlídat, že provoz klientského centra běží hladce.
• Nastavíš procesy pro efektivní a kvalitní obsluhu klientů a budeš je průběžně zlepšovat.
• Poskytneš týmu pravidelnou zpětnou vazbu, koučink a podporu v rozvoji.
• Budeš pracovat s daty a reporty — nejen sledovat, ale i interpretovat a navrhovat konkrétní kroky ke zlepšení.
• Budeš úzce spolupracovat s dalšími týmy (sales, operations, product, marketing) při řešení klientských potřeb.
• Zapojíš se do tvorby strategie klientského centra.
• Používáme nástroje jako IPEX, Pipedrive, Power BI a naše interní klientské portály.

Job Fit a koho hledáme

Hledáme člověka, který už má zkušenost s vedením zákaznického centra, call centra nebo týmu, který denně komunikuje s klienty napříč kanály (telefon, e-mail, chat). Potřebujeme, aby ses nebál rozhodovat, byl hands-on, ale zároveň přemýšlel strategicky - přinášel nápady, jak zlepšovat péči o klienty a jak budovat skvělou zákaznickou zkušenost.

Ve Fidoo budeš úzce propojený s dalšími týmy napříč firmou. Čeká tě prostředí, kde se věci dějí rychle, ale zároveň je tu prostor růst, učit se a realizovat vlastní myšlenky.

Tvoje angličtina by měla být na dobré úrovni (interní komunikace, občasné zahraniční meetingy), a hodit se ti budou i zkušenosti s reportováním výkonu nebo implementací nových nástrojů do provozu.

Proces výběrového řízení

Po odeslání CV nebo profilu na LinkedIn se ti ozveme co nejdříve. První krok je krátký call se Sofi nebo Katkou (P&C Business Partner), kde si vzájemně představíme očekávání.
Pak přijde na řadu osobní setkání u nás v kancelářích s Katkou a Ondřejem (CSO), kde se podíváme víc do detailu tvé práce, přístupu i motivace. Když to bude oběma stranám dávat smysl, potkáme se ještě jednou, a to s týmem. Následně už bude na řadě jen finální rozhodnutí.

Trochu víc o naší kultuře, hodnotách a kanceláříc

Jednoduše. Rychle. Přátelsky. Spolehlivě. Čtyři hodnoty, které nás definují a dávají nám směr při všem, co ve Fidoo tvoříme.

Je nás teď cca 180 a stále rosteme. A i díky tomu, že nám v zádech stojí skupina Direct, stojíme na pevných základech a můžeme pracovat na dalším rozvoji.

Jsme culture-first. Všichni si tykáme a nemáme moc rádi hru na názvy pozic (nepoužíváme třeba slovo manažer). Základní premisou v našich vztazích je pro nás důvěra. Máme proto třeba neomezenou dovolenou nebo taky nenařizujeme členům týmů, jak mají pracovat. Preferujeme proto hybridní formu režimu mezi office a home office. Na jedné straně víme, že doma z obýváku kulturu nevybudujeme, a proto máme moderní kanceláře v Holešovicích. Slouží nám pro společné potkávání týmů a nabízí velké možnosti, jak a kde pracovat (kromě sdílených míst také focus roomy, řadu zasedaček, dvě terasy, kavárnu, velký networkingový prostor Direct Plaza nebo třeba venkovní náplavku u Vltavy).

Na druhou stranu víme, že na home office se dá pracovat soustředěněji, a proto je to pro nás standardní forma práce, kterou členové týmu využívají.

Dále tě může zaujmout dog-friendly office, nebo různé slevy na produkty, které nabízí skupina Direct (např. sleva na nákup auta nebo pojištění).

Více o nás najdeš na Cocumě: https://www.cocuma.cz/company/direct-fidoo/

Rádi ti všechny zmíněné informace rozšíříme na osobním setkání u nás. Pokud vnímáš, že se na roli Client Center Lead hodíš, pošli nám své CV nebo profil na LinkedInu skrz formulář níže.

Díky a těšíme se!