Customer Success Team Manager/ka CZ

Pracovní nabídka

Hledáme Customer Success Team Managera / Managerku do Active24

hledáme zkušeného lídra, který se nebojí převzít odpovědnost, má rád práci s lidmi a chce mít reálný dopad na spokojenost zákazníků i fungování týmu. Patříme mezi největší poskytovatele hostingu, domén a online služeb na českém trhu a jsme součástí mezinárodní skupiny team.blue.
Customer Success je o budování vztahů, zlepšování procesů, kvality i prodejních metrik a vytváření prostředí, kde se zákazníkům s námi dobře spolupracuje. Hledáme někoho, kdo dokáže propojit lidi, data i strategii a posouvat věci kupředu.

Pokud máš zkušenosti, baví tě leadership, rozvoj lidí a práce v mezinárodním prostřední, rádi tě poznáme.

Co tě čeká?
Staneš se součástí regionálního Customer Success týmu pro CEE a povedeš český Customer Success tým v Praze. Budeš úzce spolupracovat s Head of Customer Success – CEE, kolegy z dalších regionů i s týmy napříč firmou (Product, Marketing, IT, HR).
Tvá role bude zásadní pro každodenní fungování týmu, rozvoj lidí, kvalitu interní komunikace i naplňování společných cílů. Dostaneš prostor ovlivňovat procesy, podílet se na strategických iniciativách a reprezentovat Active24.

Agenda

• Vedení a koordinace Customer Success týmu v ČR (cca 20+ přímých podřízených)
• Pravidelný coaching, performance management a rozvojové rozhovory
• Rozvoj a optimalizace Consultative Care modelu s cílem zvyšování prodejní výkonnosti v regionu
• Aktivní monitoring, vyhodnocování a zlepšování procesů a operativních metrik
• Zajištění efektivní interní komunikace v týmu i mezi dalšími odděleními
• Spoluúčast na nastavování regionálních cílů a jejich realizaci
• Organizace týmových meetingů, měsíčních all-hands a podpora zdravého týmového prostředí
• Odpovědnost za dokončení regionálních projektů včetně následného vyhodnocení a follow-upu

Co od tebe očekáváme?

• Zkušenost s vedením týmu (ideálně v Customer Success / Customer Care / Operations)
• Minimálně 3 a více let praxe na podobné pozici
• Mid–senior úroveň manažerské praxe
• Silné komunikační a analytické dovednosti
• Schopnost vést rozvojové a hodnoticí rozhovory
• Proaktivní přístup a schopnost dotahovat změny do konce
• Strategické myšlení a schopnost převádět strategii do měřitelných výsledků
• Zkušenost s procesním zlepšováním nebo change managementem
• Český jazyk (ideálně rodilý mluvčí)
• Angličtinu na profesionální úrovni – jsme mezinárodní tým

Co ti tahle role může dát

• Regionální roli s reálným dopadem na fungování týmu i zákaznickou zkušenost
• Možnost ovlivňovat procesy a způsob práce napříč regionem
• Prostor pro leadership, rozvoj lidí a strategické myšlení
• Spolupráci s mezinárodními týmy v rámci team.blue

Co ti můžeme nabídnout?

• Plný úvazek na dobu neurčitou
• Stabilní zázemí silné mezinárodní skupiny s více než 3,3 miliony zákazníků v Evropě
• Kanceláře v Praze, preferujeme práci z kanceláře (možnost HO dle interní policy)
• Prostor pro zlepšování, inovace a profesní růst

Chceš být součástí týmu?

Hledáme empatického lídra, který dokáže motivovat tým, myslet strategicky a zároveň mít přehled o každodenním provozu.
Jdeš do toho? My doufáme, že ano 🙂. Zašli nám přes jobs.cz/praci.cz své CV spolu s motivačním dopisem.