Service Level Manager

Pracovní nabídka

Jsme tým IT Service Management v organizaci, která buduje vysokorychlostní tratě a má přes 17 000 zaměstnanců. Hledáme kolegu/kolegyni na pozici Service Level Managera, který nám pomůže dál rozvíjet kvalitu IT služeb a posouvat procesy dopředu.

Jako součást odboru OCIO (kancelář ředitele IT) se podílíme na naplňování strategických cílů organizace – navrhujeme postupy, aplikace i technická řešení, která podporují služby napříč Správou železnic.

Co budeš dělat:

* Spravovat a rozvíjet proces Service Level Managementu.


* Podílet se na návrhu a nastavení ITSM nástroje pro SLM.


* Tvořit a udržovat katalog služeb a jejich dokumentaci.


* Vyjednávat a spravovat SLA, OLA a UC.


* Hlídát plnění SLA a kvalitu poskytovaných služeb.


* Vyhodnocovat služby, připravovat reporty a prezentovat výsledky.


* Organizovat pravidelné revize služeb a navrhovat nápravná opatření.


* Spolupracovat s procesy Demand, Incident, Change a Configuration Management.


* Podporovat vlastníky služeb a pomáhat uživatelům v orientaci ve SLA.


* Aktivně se podílet na zlepšování procesů.


Co bys měl(a) umět:

* Strategicky přemýšlet o řízení služeb.


* Znáš ITIL (ideálně v. 2 nebo 3), výhodou je i COBIT nebo ISO/IEC 20000.


* Umíš definovat, vyjednávat a spravovat SLA/OLA/UC.


* Máš zkušenost s měřením výkonnosti služeb a reportingem.


* Rozumíš potřebám byznysu a dokážeš je převést do parametrů služeb.


* Orientuješ se v ITSM procesech.


* Máš dobré komunikační a prezentační schopnosti.


* Znalost projektového řízení je plus.


Co za sebou ideálně máš:

* Minimálně 3 roky praxe v IT prostředí větší organizace (100 lidí).


* Zkušenost v některé z rolí typu:<br data-end="1838" data-start="1835">Service Level Manager, IT Service/Process Manager, Incident/Problem/Change Manager, Service Catalogue Manager nebo Configuration Manager.


* Prokazatelnou praxi s návrhem a řízením IT služeb.


* Zkušenost s tvorbou a správou SLA/OLA/UC.


* Umíš vyhodnocovat kvalitu služeb a reportovat výsledky.


* Zkušenost s Atlassian JIRA.


Jaký/ká bys měl(a) být:

* Samostatný/á a zodpovědný/á.


* Komunikačně silný/á a schopný/á vyjednávat.


* Odolný/á vůči stresu.


* Týmový hráč, který umí dotahovat věci do konce.


Nabízíme:

* 6 týdnů dovolené.


* Pružnou pracovní dobu (37,5 h týdně).


* Moderní kanceláře v centru Prahy (V Celnici).


* Jízdní výhody ČD (po 6 měsících i pro rodinu).


* Příspěvek na dovolenou, volnočasové aktivity a stravování.


* MultiSport kartu.


* Tankovací kartu OMV/CCS kartu.


* Po 6 měsících příspěvek na penzijní spoření a další benefity.