⭐Vedoucí zákaznického servisu a expedice – spojení lidí, procesů a zákazníků

Pracovní nabídka

Rostoucí e-commerce společnost hledá člověka, který dokáže propojit každodenní provoz zákaznického servisu s vedením malého týmu a postupným zlepšováním zákaznické zkušenosti napříč firmou.

Pozice je kombinací operativy a odpovědnosti — ideální pro někoho, kdo má zkušenosti z e-shopu, rozumí zákazníkům a chápe, jak zákaznický servis ovlivňuje marketing, brand i celkový zážitek zákazníka.

💛 Co firma nabízí:

• Stabilní pozici v menší, rychle rostoucí e-commerce společnosti s vlastními značkami
• Možnost mít přímý vliv na to, jak firma působí směrem k zákazníkům
• Spolupráci s vedením společnosti a dalšími odděleními
• Férové mzdové ohodnocení od 40 000–50 000 Kč dle zkušeností
• HPP, smlouvu na dobu určitou, poté možnost prodloužení
• 20 dní dovolené + 5–7 dnů firemního volna
• Stravenky 120 Kč/den
• Příspěvek na dopravu
• Firemní produkty zdarma + 50 % sleva pro rodinu a přátelé
• Paušál, notebook, možnost vzdělávání
• Příspěvek na penzijní/životní pojištění po roce
• Roční bonus za odpracované roky ve firmě

🌟 Co budete dělat:

• Vést tým zákaznického servisu a expediční části
• Každodenně se operativně zapojovat do zákaznického servisu – kontakt se zákazníky, znalost reality provozu
• Mít dohled nad přímou expedicí směrem k zákazníkovi – kvalita balení, rychlost odeslání, návaznost na zákaznický servis
• Kontrolovat a zlepšovat procesy v zákaznickém servisu i expediční části
• Úzce spolupracovat s marketingem – předávání zpětné vazby od zákazníků, podíl na zlepšování zákaznické zkušenosti a retence
• Plánovat směny, podporovat a rozvíjet členy týmu a poskytovat jim zpětnou vazbu
• Podílet se na retenčních procesech, kvalitě balení, prezentaci značky a prvním dojmu zákazníka
• Spolupracovat s vedením na návrzích zlepšení a fungování celého zákaznického a expedičního procesu

👥 Jak si představujeme váš profil:

• Máte zkušenost ze zákaznického servisu, ideálně z e-commerce nebo B2B prostředí
• Už jste měl/a odpovědnost za vedení menšího týmu
• Rozumíte zákaznické komunikaci a víte, jak nastavit její tón
• Máte cit pro procesy, systém a plynulý chod zákaznického servisu i expedice
• Orientujete se v expediční části a chápete její návaznost na zákaznický servis
• Jste zvyklý/á pracovat s daty (rychlost, kvalita, spokojenost)
• Jste hands-on – když je potřeba, zapojíte se do e-mailové i telefonické komunikace
• Máte přirozený přesah směrem k marketingu a chápete vliv zákaznické zkušenosti na značku a reputaci

👉 Zní to jako role, která odpovídá vašim zkušenostem?

Pošlete nám životopis a my se vám rádi ozveme.