Metodik obsluhy SSZ & Tester – Back-office

Pracovní nabídka

Do našeho týmu hledáme kolegu, který se zapojí do testování nových systémů a zároveň bude metodicky podporovat obsluhu zákazníků v rámci Střediska služeb zákazníkům (SSZ).

Náplň práce:

• Spolupráce na přípravě testovací strategie a plánu.
• Spolupráce při realizaci testovacích scénářů pro nové systémy.
• Provádění testů: unit, funkční (FAT), integrační, end-to-end, akceptační (UAT).
• Reportování výsledků testování, řešení incidentů.
• Spolupráce s vývojovými týmy a business, systémovými vlastníky.
• Zajištění back-office procesů pro obsluhu zákazníků.
• Poskytování informací o sdílení, akumulaci a flexibilitě elektřiny.
• Vytváření metodiky pro obsluhu v souladu s legislativními požadavky a systémovými pravidly.
• Pomoc s registrací, příjem reklamací, řešení nestandardních požadavků.
• Zpracování a realizace změnových požadavků na základě vstupů ze systému, optimalizačních požadavků a od zákazníků.
• Aktivní účast na projektech zaměřených na optimalizaci procesů a obsluhy.
• Spolupráce s interními týmy, externími partnery a technickými týmy na řešení problémů.
• Testování nových funkcionalit a podpora implementace nových procesů.
• Vytváření dokumentace pro prezentaci na webu – uživatelské manuály, metodické dokumenty, instruktážní videa, FAQ a další podpůrné materiály.

Požadavky na uchazeče:

• Středoškolské vzdělání s maturitou (vysokoškolské vzdělání výhodou).
• Minimálně 3 roky praxe v oblasti energetiky, ideálně na pozicích souvisejících s obsluhou energetických systémů, přípravou metodik či technickou podporou.
• Znalost energetických systémů a orientace v energetické terminologii a související legislativě.
• Praktické zkušenosti s CRM systémy, zejména Daktela.
• Výborná komunikační a organizační schopnost.
• Pokročilá znalost práce s PC (zejména MS Office).
• Schopnost analyzovat a řešit technické problémy.
• Schopnost pracovat samostatně i v týmu.

Nabízíme:

• Dle dohody možnost práce na dálku (Home Office)
• Pružnou pracovní dobu
• Odpovídající mzdové ohodnocení
• Dostatek prostoru pro osobní a profesní rozvoj
• Bonusy na základě splnění cílů
• 25 dnů dovolené a k tomu 3 dny zdravotního volna
• Benefitní program
• Příspěvek na penzijní připojištění
• Dotované stravování
• Místo výkonu práce: Brno, České Budějovice
• Nástup dohodou.